サービスデスクの品質向上に不可欠な「ナレッジ活用」、最大の阻害要因とは？
サービスデスクにおける問い合わせ対応の品質が、ITサービスに対するユーザーの満足度に直結するのは言うまでもない。しかし、品質を向上させる上で重要となる「ナレッジ活用」の強化は思いのほか難しい。その最大の阻害要因とは？
2022/01/20
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
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「株式会社野村総合研究所」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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システム運用業務の自動化にはランブックオートメーションが有効
業務の自動化手法として注目されているRPA（ロボティックプロセスオートメーション）であるが、GUI操作など自動化対象が限定的だ。システム運用における業務自動化には、ランブックオートメーションの方が適している。
2022/01/14
対応遅延による利用者の不満をどうする？ サービスデスクを改善する4つの勘所
ITサービスに対するユーザーの満足度に直結する、重要な役割を担うサービスデスクだが、ノウハウの「暗黙知」化や業務効率の低下が起きてしまってはユーザーの不満を招きかねない。この状況を改善するための4つのポイントを解説する。
2022/01/14
テレワークでのシステム運用を大幅に効率化、ChatOps活用と両立すべきこととは
テレワークでのシステム運用を効率化するには、属人化の解消はもちろん、コミュニケーションの活性化でチームワークを強化することが重要だ。これを実現するのが「ChatOps」だが、活用に当たっては同時に取り組むべきことがある。
2022/01/14
担当者の経験を問わず対応品質を安定化、事例に見るシステム運用改善の最前線
システム監視・運用の負担を軽減する運用管理ツールは、多くの現場からフィードバックされてきたニーズやノウハウを取り入れて進化し続けている。その先進機能を駆使し、積極的に運用改善に取り組んでいる企業の事例を紹介する。
2022/01/14
AWSの多数のサービスも一元的に把握、事例に学ぶハイブリッド時代の運用監視
事業の成長とともにハイブリッド環境に拡張されるシステムの運用監視では、複雑化が避けられない。キャッシュレス決済インフラ事業などを手掛けるトランザクション・メディア・ネットワークスの事例から、課題克服のヒントを探る。
2022/01/14
利用料の約半分が不要コスト？ マルチクラウドを無駄なく効率的に管理する方法
マルチクラウド活用が広がる一方、管理が行き届いていない領域に起因する不要コストがクラウド利用料の40～50％を占めるといわれるなど、管理方法に悩む企業が増えている。その原因について解説するとともに、有効な解決策を紹介する。
2022/01/14
非効率な運用プロセスを抜け出せないのはなぜ？ PDCAサイクルに潜む落とし穴
アジャイル開発の普及などにより、システム開発が大幅に高速化された一方、システム運用の面では非効率なプロセスから抜け出せていない企業は少なくない。その原因の多くは、PDCAサイクルのうちの1つのステップにあるという。
2022/01/14
スマートフォン1つでシステム運用管理、リモート時代に最適な「ChatOps」の実力
ビジネスチャットをシステム運用に応用し、管理ツールとの連携も可能にするとして注目される「ChatOps」。本番システムへのアクセスが困難な外出先でも、スマートフォンから容易に運用管理ができるという、その実力とは？
2022/01/14
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在宅勤務対応で負荷増大、サービスデスクが早急に取り組みたい3つの改善点
ITサービスを取り巻く環境が日々変化し、サービスデスクの業務が多様化・複雑化する中、「スピードアップ」「ナレッジの活用」「リモートワーク」が大きな課題となっている。その解決に向け、専用ツールの導入が加速している。
2022/01/14