ITサービスの満足度に直結するサービスデスク、改善に必要な4つのポイント
ITサービスへの満足度を左右するサービスデスクだが、ノウハウの共有不足や、運用プロセスの不備といった理由から、利用者の不満を招いているケースは多い。これらの課題を解消するための4つのポイントを解説する。
2019/10/01
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社野村総合研究所」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
セブン銀行に学ぶ、勘定系システムの運用コスト削減＆効率向上を両立する方法
無停止連続運転とBCP高度化のために勘定系システムの全面刷新を行ったセブン銀行。同行は、併存状態だった2つの運用管理ツールを刷新・統一することで、運用の効率化とコスト削減を両立したという。同行が選んだ方法とは？
2019/10/01
「予防的」から「発見的」に進化したサーバセキュリティ対策とは
サーバのセキュリティ脅威が巧妙化、複雑化しており、完璧な予防が困難となっている。そこで重要なのが、早期に攻撃に気付き、被害を最小限に留めること。膨大なセキュリティログから状況を把握し、迅速かつ適切に対策を実行する方法とは。
2019/10/01
AIを賢く育てて現場を革新、「自律型システム運用」を実現するための3ステップ
システム運用を自動化し、プロセス標準化と業務効率化を実現するものとして、AI活用が注目されている。だが、そのメリットを享受するためには、一部の有識者に属人化しがちなナレッジを共有／活用するための“環境整備”が優先課題となる。
2019/10/01
開発の早さに追い付かないシステム運用、PDCAサイクルの停滞はなぜ生まれる？
クラウド活用などによりシステム開発のリードタイムは大幅に短縮された。しかし、システム運用の面では、いまも多くの企業がPDCAサイクルの短周期化でつまずいている。このような状況はなぜ生まれるのか。その理由と対策を解説する。
2019/10/01
OSSの監視ツールを使うなら知っておきたい、システム運用工数の増大要因と対策
システム監視業務のコスト削減に向けて、OSSの監視ツールを採用する企業は多い。しかし、複数の監視ツールを導入した結果、膨大なメッセージ対応工数に悩まされるケースもある。監視ツール本体に手を加えず、この課題を解決する方法とは。
2019/10/01
ITサービスマネジメントの根幹、「構成情報」が古くて使えない状況をどうする？
ITILに基づくITサービスマネジメントを実践する多くの企業が、その根幹となる「構成管理」に課題を抱えている。開発速度が増し、システム変更が頻繁に行われる現在、構成情報を陳腐化させず、最新の状態で保つにはどうすればよいだろうか。
2019/10/01
ナレッジマネジメントはなぜ失敗するのか？ 成功への鍵は既存情報のフル活用だ
社員の持つナレッジは企業の重要な資産だが、複数のシステムに散在している状態では必要な情報を見つけるのに多くの時間がかかる。そこで注目されているのが、ナレッジをスピーディーに引き出し、蓄積・共有できるソリューションだ。
2019/09/19
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
NRIが全社導入に選んだビジネスチャットの正体とは
働き方改革によりスピード重視のコミュニケーションが不可欠だ。シンプルなUIで誰でも簡単に気軽に使え、チーム内のコミュニケーションが劇的に加速。そこで注目したいのが、多彩な機能と安全性を両立したチャットツールMattermostだ。
2019/09/19
- カテゴリ：
- 情報系システム
- インスタントメッセージング／チャット
大規模システム開発の生産性を向上させたプロジェクト管理ツールとは
システム開発の課題として、会議やメールの多さに悩まされ、進捗管理やチーム／拠点間の状況可視化がうまくいかず、生産性が上がらないというものがある。開発業務の標準化／自動化ノウハウがない企業が、これを解決する方法とは？
2019/09/19
- カテゴリ：
- システム開発
- プロジェクト管理ツール