監視もジョブもチャットから “システム運用”をリモート化するチャット活用術
リモートワーク時代の情報共有を支えるビジネスチャットは、システム運用のコミュニケーションにも使われ始めている。そのさらなる活用術が、システム管理ツールとの連携により、チャットツールから監視やワークアラウンドを行う手法だ。
2020/09/16
- カテゴリ：
- 情報系システム
- インスタントメッセージング／チャット
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「株式会社野村総合研究所」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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在宅勤務対応で負荷増大、サービスデスクが早急に取り組みたい3つの改善点
ITサービスを取り巻く環境が日々変化し、サービスデスクの業務が多様化・複雑化する中、「スピードアップ」「ナレッジの活用」「リモートワーク」が大きな課題となっている。その解決に向け、専用ツールの導入が加速している。
2020/08/07
AIによる自律型システム運用、ナレッジを属人化させずに活用する3つのポイント
AIによる“自律型システム運用”を実現するには、繰り返し学習を重ねるためのデータが必要となるが、これが蓄積できず運用の属人化に悩んでいる企業は少なくない。AIナレッジの共有／活用に不可欠な、環境整備の3つのポイントとは？
2020/07/29
サービスデスクを改善するカギ、“暗黙知”と化すノウハウをどう共有する？
サービスデスクへの不満で最も多いのが対応の遅延である。原因として多いのが、各担当者が持っているノウハウの共有やドキュメント化が進んでいない、ITILの運用プロセスがスムーズに回らない、などだ。これら課題を解決する方法とは？
2020/07/16
システム運用改善に向けたPDCAサイクル、「評価」のステップに潜む落とし穴
テレワークの常態化に伴い、システムの変化が激しくなっている。システム運用も、これまで以上に早急な改善を求められている。しかし、改善に向けたPDCAがスムーズに回らない企業は少なくない。その原因は「C」（Check＝評価）にある。
2020/07/16
コンテナやサーバレスにも対応、オンプレ＆クラウド統合運用管理の最適解とは？
マルチクラウドが当たり前となりつつある中、課題となっているのがシステム運用の業務負荷だ。現行の運用リソースやノウハウを生かしつつ、段階的にクラウド型運用へと移行するために有効な方法を紹介する。
2020/07/01
システム運用には「RPA」より「RBA」？ 3ステップで進めるシステム運用自動化
システム運用の負担減のためRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を検討するケースがあるが、自動化対象が限定的だ。システム運用に適した自動化の3ステップと、「RBA（ランブック・オートメーション）」について紹介する。
2020/07/01
セブン銀行に学ぶ、勘定系システムの運用コスト削減＆効率向上を両立する方法
無停止連続運転とBCP高度化のために勘定系システムの全面刷新を行ったセブン銀行。同行は、併存状態だった2つの運用管理ツールを刷新・統一することで、運用の効率化とコスト削減を両立したという。同行が選んだ方法とは？
2020/07/01
OSSの監視ツールを使うなら知っておきたい、システム運用工数の増大要因と対策
システム監視業務のコスト削減に向けて、OSSの監視ツールを採用する企業は多い。しかし、複数の監視ツールを導入した結果、膨大なメッセージ対応工数に悩まされるケースもある。監視ツール本体に手を加えず、この課題を解決する方法とは。
2020/07/01
ITサービスマネジメントの根幹、「構成情報」が古くて使えない状況をどうする？
ITILに基づくITサービスマネジメントを実践する多くの企業が、その根幹となる「構成管理」に課題を抱えている。開発速度が増し、システム変更が頻繁に行われる現在、構成情報を陳腐化させず、最新の状態で保つにはどうすればよいだろうか。
2020/07/01