老舗メガネ専門店に学ぶ、ヘルプデスク業務変革の取り組み
老舗企業であるメガネの田中チェーンは、デジタル技術を活用し、多くの課題を抱えていたヘルプデスク業務の変革に着手した。課題を解決するために同社が選定したのは、あるサービスデスクツールだった。本資料で同社の取り組みを紹介する。
2024/10/30
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社野村総合研究所」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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システム運用のPDCAサイクルを短周期化し、開発のスピードアップに対応するには
システム開発の高速化が進む一方、運用面ではPDCAサイクルの短周期化につまずく企業も多い。その原因となるPDCAの「C」について、表面的な数値の計測にとどまらず、継続的な改善を効率よく行うアプローチを、KPIの設定から解説する。
2024/10/09
非効率な運用プロセスを改善、システム運用の自動化を成功させる3ステップ
システム運用業務を自動化する際は適切なステップを踏まないと、非効率なプロセスのまま自動化してしまう恐れがある。とはいえ、いくら自動化の前提条件を整えても、システム運用手順の複雑さは解消しきれない。どうすればよいのか。
2024/10/09
大量メッセージの無視作業と一次切り分けを自動化、OSS監視ツールの運用改善策
システム監視業務のコスト削減に向けて、OSSの監視ツールを採用する企業は多い。しかし、複数の監視ツールを導入した結果、膨大なメッセージ対応工数に悩まされるケースもある。監視ツール本体に手を加えず、この課題を解決する方法とは。
2024/10/09
ITヘルプデスクとサービスデスクの違いは？ 両者の役割で探る業務改革のヒント
社内のIT活用を支援する「ITヘルプデスク」。最近では、それによく似た「サービスデスク」というものも登場しているが、両者は似て非なる存在だ。成立背景や役割、運用イメージなどから両者の違いについて詳しく解説する。
2024/10/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
ITIL準拠はなぜ必要？ システム運用の課題を克服するITSM改善の秘訣
システム運用において、スキル不足やナレッジの属人化といった課題が発生しやすいITサービスマネジメント領域。改善するためには標準手法とされるITILの活用が求められるが、具体的にどう進めればよいのか。実践の最適解を探った。
2024/10/01
IT統制を高い水準に維持しつつ、IT運用の品質向上＆効率化を実現するには？
システム運用と開発の“分離”は、IT統制の観点からも重要だが、その実践にはさまざまな課題が付いて回る。IT運用の品質や業務効率を改善しつつ、IT統制もバランス良く維持するためには、どのようなアプローチが有効だろうか。
2024/09/04
高度化するITサービスマネジメント、ITIL 4の認証取得における審査のポイントは
ITサービスマネジメントの最新版ガイドライン「ITIL 4」では、「さらなる自動化」「分析・レポート」「外部連携」などが求められている。ITSMとITILを改めて整理しつつ、認証制度である「PinkVERIFY ITIL 4」の審査ポイントを解説する。
2024/09/04
構成管理で脆弱性対策とシステム運用効率化を実現、企業システムのリスクを抑制
クラウドシフトでITシステムの多様化が進んだことで、セキュリティとシステム運用の課題が複雑化している。インシデント対応の迅速化と運用リソース節約のため、自社システムを正しく把握する「構成管理」の重要性について改めて考えたい。
2024/09/04
4つの例で見る「サービス要求」への対応自動化、承認者や利用者はどう楽になる
クラウドやSaaSの利用拡大に伴いITサービスが多様化するなか、利用申請や登録、変更などのサービス要求の内容が多岐にわたり、対応の迅速化が課題となっている。そこで解決策となり得る「自動化」の効果を、4つの例を基に解説する。
2024/09/04