システム運用の自動化はどう進める？ 複雑な手順も簡単に自動化する方法とは
システム運用業務を自動化する際は適切なステップを踏まないと、非効率なプロセスのまま自動化してしまう恐れがある。とはいえ、いくら自動化の前提条件を整えても、システム運用手順の複雑さは解消しきれない。どうすればよいのか。
2023/11/21
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社野村総合研究所」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
株式会社野村総合研究所の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
ITIL準拠はなぜ必要？ システム運用の課題を克服するITSM改善の秘訣
システム運用において、スキル不足やナレッジの属人化といった課題が発生しやすいITサービスマネジメント領域。改善するためには標準手法とされるITILの活用が求められるが、具体的にどう進めればよいのか。実践の最適解を探った。
2023/11/21
蓄積したナレッジでサービスデスクの品質向上、データ活用のフレームワークとは
社内外に分散しているナレッジを1箇所に集約して管理するには労力が伴う。そこで本資料では、多忙なサービスデスク業務でも、問い合わせ対応で得たナレッジを集約し、有効活用できる、データ活用のフレームワークについて紹介する。
2023/11/21
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
OSSの監視ツールを使うなら知っておきたい、システム運用工数の増大要因と対策
システム監視業務のコスト削減に向けて、OSSの監視ツールを採用する企業は多い。しかし、複数の監視ツールを導入した結果、膨大なメッセージ対応工数に悩まされるケースもある。監視ツール本体に手を加えず、この課題を解決する方法とは。
2023/11/21
増加するサイバー攻撃に対し、脆弱性対策が進まない「3つの要因」とは？
サイバー攻撃が増加している。しかし、システムの多様化が進む中、「脆弱性情報の収集」「対象システムの把握」「対応プロセスの管理」がスムーズに行われず、適切な脆弱性対策ができていないケースがある。これらを解決する方法は？
2023/11/21
高度化するITサービスマネジメント、ITIL 4の認証取得における審査のポイントは
ITサービスマネジメントの最新版ガイドライン「ITIL 4」では、「さらなる自動化」「分析・レポート」「外部連携」などが求められている。ITSMとITILを改めて整理しつつ、認証制度である「PinkVERIFY ITIL 4」の審査ポイントを解説する。
2023/11/21
ITサービスへの多様な要求の対応を自動化、リードタイムを大幅に削減する秘訣
ITサービスへの要求が多様化しており対応に課題を抱える企業は少なくない。「サービス要求」への対応はユーザーの満足度に直結するため、「自動化」を軸にした対応の迅速化や品質向上が求められる。
2023/11/20
ITヘルプデスクとサービスデスクの違いは？ 両者の役割で探る業務改革のヒント
社内のIT活用を支援する「ITヘルプデスク」。最近では、それによく似た「サービスデスク」というものも登場しているが、両者は似て非なる存在だ。成立背景や役割、運用イメージなどから両者の違いについて詳しく解説する。
2023/11/20
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KPIの設定から解説、システム運用のPDCAで「C」につまずく理由と改善策
システム開発の高速化が進む一方、運用面ではPDCAサイクルの短周期化につまずく企業も多い。その原因となるPDCAの「C」について、表面的な数値の計測にとどまらず、継続的な改善を効率よく行うアプローチを、KPIの設定から解説する。
2023/11/20
AWSの多数のサービスも一元的に把握、事例に学ぶハイブリッド時代の運用監視
事業の成長とともにハイブリッド環境に拡張されるシステムの運用監視では、複雑化が避けられない。キャッシュレス決済インフラ事業などを手掛けるトランザクション・メディア・ネットワークスの事例から、課題克服のヒントを探る。
2022/12/08