コールセンター業務の効率化で顧客満足度向上、事例に学ぶCRMシステム活用術
優れた顧客体験を提供する役割が求められるコールセンターにおいて、業務の効率化や対応品質の平準化が課題となっている。それらを解決する手段として定番化しているのが、CRMシステムだ。4社の事例を基に、その実力を探る。
2019/08/01
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「情報系システム」の検索結果一覧（240ページ目）
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コミュニケーションツールで生産性が低下？ 落とし穴を回避する製品選びのコツ
コミュニケーションツールの導入で生産性を高める取り組みが多くの企業で進んでいるが、中にはツールが増えすぎて業務効率が低下してしまうケースも見られる。この状況を回避するには、どういった観点でツールを選べばいいのだろうか。
2019/07/31
CAD業務にも対応、製造業の生産性を高めるコラボレーションツール活用法
使い勝手のよいコラボレーショツールとして個人ユーザーも多い「Dropbox」。そのビジネス版が、製造業における「生産性向上」や「働き方改革」を推進するツールとして注目されつつある。その理由とは？
2019/07/30
オープンキャンパスで使える安全性、大東文化大学が選んだペーパーレスシステム
会議やオープンキャンパスなどで幅広くペーパーレス化を進め、大きな成果を上げている大東文化大学。高いセキュリティが求められる教育機関でのペーパーレスシステム導入に当たって、どのような機能を重視したのか。その経緯と効果に迫る。
2019/07/30
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250万枚の資料を削減、西松建設に学ぶ「ペーパーレス会議」推進のポイント
職場の無駄を改善するプロジェクトの一環として、社内会議で配布するコピー用紙の削減に取り組んだ西松建設。用紙代を10分の1に削減するなどさまざまな成果を上げた同社の事例を基に、「ペーパーレス会議」を実現するための秘訣に迫る。
2019/07/30
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
コールセンターの生産性と顧客体験を改善、CRMツール選びで重視すべき機能とは
顧客対応の窓口となるコールセンターには、業務効率化や品質均一化を実現し、良質な顧客体験を提供することが求められている。その鍵となるCRM（顧客関係管理）ツール選びの要件を解説するとともに、それらを満たす製品を紹介する。
2019/07/22
顧客対応の現場のノウハウで作られた“痒いところに手が届く”CRM製品とは？
顧客対応のマルチチャネル化が進む中、現場における効率性向上と対応品質の均質化が今まで以上に重要となってきた。そこで注目され始めたのが、顧客対応業務のアウトソーシングで培ったノウハウで作られた“現場感覚”に即したCRM製品だ。
2019/07/16
350ページ以上のコンテンツを効率的に管理、事例で学ぶポータルサイト刷新術
ドイツの保険会社HanseMerkurは、Webプレゼンス向上とユーザーの情報へのアクセス性を高めるため、ポータルサイトを刷新した。350ページ以上のコンテンツを効率的に管理できるCMSを必須要件とした同社が選んだポータル製品とは？
2019/07/08
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FCバルセロナやマクドナルドのポータルサイトを支えるOSSプラットフォーム
国内外で認知度の高い企業サイトやイントラネットポータル、代理店ポータルを支えているオープンソースプラットフォームがある。多様なフレームワークとの連携をはじめ、多彩な標準機能により柔軟なサイト構築を可能にするという。
2019/07/08
被害が拡大する「ビジネスメール詐欺」 代表的な手口と対策は？
欧米を中心に被害が拡大している「ビジネスメール詐欺（BEC）」。国内企業でも高額な金額がだまし取られる被害事例が起きている。BECの実態とその傾向について理解し、効果的な対策を施したい。
2019/07/05