業務効率が5倍以上向上したケースも、14社に見る問い合わせ管理ツール導入成果
顧客や従業員から寄せられる問い合わせに対し、ミスなく効率的に対応すべく問い合わせ管理ツールの導入が進んでいる。業務効率を5倍以上も向上させた「チャットプラス」など14社の事例から、同ツールの効果的な活用方法や導入効果を探る。
2024/03/26
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「コンタクトセンター／CTI」の検索結果一覧（2ページ目）
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Amazon Connectをさらに使いやすくする「機能補完術」
AWSが提供するAmazon Connectの完成度は高いが、さらに使い勝手を良くする方法もある。現場が求める機能を補完するソリューションで何が変わるのか、その効果に注目したい。
2024/03/06
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ヘルプデスクの人手不足を解消、問い合わせ業務を効率化するチャットbotの実力
人手不足や属人化の課題を抱える問い合わせ業務。昨今はテレワークによる社内問い合わせが増え、ますます負担が大きくなっている。このような課題に有効な、人的リソースを使わず対応できるチャットbotについて、活用法や効果を見ていく。
2024/03/01
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チャットbotを使った問い合わせ対応、Q＆Aデータの準備を容易化する方法とは
チャットbotを使った問い合わせ対応は、簡単に運用をスタートできる半面、あらかじめQ＆Aデータを準備する必要がある。これを容易化し、社内と顧客双方からの問い合わせに効率的に対応するためには、どんな方法を用いるべきか。
2024/03/01
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どんなシーンで利用できる？ 9つの業種・業務別に見るチャットbotの活用法
昨今のチャットbotの普及を受け、新規で導入を検討している企業は多いことだろう。一方で、「具体的な利用シーンがイメージできない」という声も聞かれる。そんな企業に向けて、9つの業種・業務別にチャットbotの活用方法を紹介する。
2024/03/01
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10業種の先行事例に学ぶ、チャットbot導入を成功に導く6つのポイント
チャットbotは、導入すれば必ずうまくいくというものではない。成功する企業は、どのようなことを実施しているのか。10業種の成功事例とともに、導入時に留意したいポイントを解説する。
2024/03/01
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Microsoft 365と好相性、問い合わせ対応を自動化するチャットbot
問い合わせ対応の効率化には、チャットbotの活用が有効だ。大量のデータや長時間の学習が不要で、簡単に利用を開始できるサービスが注目されているが、特にMicrosoft 365ユーザーにお勧めだという。その3つの理由を明らかにする。
2024/03/01
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「カスタマーサポートの鉄則」とは？ 対応状況を見える化すべき理由とその方法
カスタマーサポートに寄せられるメール問い合わせに対し、漏れなくスピーディーに対応していくには、対応状況を全員が“見える”状態にしておくことが不可欠だ。対応状況の可視化を実現する方法を解説する。
2024/02/20
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貯蓄・投資・保険がスマホで完結、Habittoのサービスを支えるテクノロジーとは
スマートフォン上で完結できる、横断的な金融サービスを提供するHabitto。同社の画期的なビジネスには、コンタクトセンタープラットフォームをはじめとした、さまざまなテクノロジーが活用されている。その裏側を詳しく見ていく。
2024/01/18
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顧客にも企業にもメリット大、電話対応との比較で学ぶチャットサポートの魅力
「つながらない・待たされる」など、顧客からの不満が増えている電話サポートだが、企業にとっても、「対応の負担が大きい」「品質の維持が困難」などの問題がある。これらを一挙に解消するとみられる、チャットサポートの魅力とは？
2023/12/15
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