Microsoft 365と好相性、問い合わせ対応を自動化するチャットbot

　顧客や社内からの問い合わせに効率的に対応すべく、チャットbotを導入する企業が増えている。中でも注目されているのが、自然な会話のやりとりで問い合わせ対応を自動化するサービスだ。その特長は、たった2つのステップで簡単に利用を開始できる点にある。

　具体的には、Q＆AデータをExcelファイルで用意し、そのデータを同サービスにインポートして公開するという流れだ。また独自の言語認識と初期学習技術により、表記の揺れを自動で理解したり、会社独自の言い回しを登録したりすることもできる。日本語のQ＆Aデータを登録するだけで、多言語での質問・回答に対応できる点もメリットだ。

　特筆すべきはMicrosoft 365との親和性の高さで、Microsoft TeamsやSharePoint上での利用も可能となっている。チャットbotへの導線をスムーズにしたり、チャットbotをMicrosoft TeamsとSharePointの利活用のきっかけにしたりできることもポイントだ。本動画では、同サービスの特長や導入手順、導入事例を紹介するとともに、Microsoft 365ユーザーにお勧めな理由を3つ挙げる。