「在宅コールセンター」を実現、リモートでも使えるAI・音声認識搭載PBX
テレワーク導入が進んでいるが、コールセンターの在宅化に踏み切れないという企業は少なくない。そこで有効なのが、PBXやACD、オペレーターのフォローなどの機能を備え、「在宅コールセンター」にも対応できるクラウド型ソリューションだ。
2020/10/26
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ワークフローシステムはどう選ぶ？ テレワークの本格導入を見据えて考える要件
テレワークの急速な普及により、稟議申請や経費精算など、紙ベースだった作業を電子化する流れが加速している。その中核となる「ワークフローシステム」を導入／刷新する上では、どんな点を重視して製品を選べばいいのか。
2020/10/14
経費精算も稟議も自宅から、テレワーク環境を最適化するワークフロー改善術とは
働き方改革やBCP対策として今後もテレワークの継続が見込まれる一方、押印や交通費精算のためだけに出社せざるを得ないケースはまだまだ多い。そこで注目したいのが、経費精算や稟議書、就業管理をデジタル化するワークフローシステムだ。
2020/10/14
“データ復旧”から“リスクマネジメント”へ、進化するメールアーカイブ活用術
従来はメールサーバやPCの故障の際に“データ復旧”の手段として使われたメールアーカイブだが、近年は情報漏えい時の原因究明や内部統制など“リスクマネジメント”のためにも利用されている。その特長を生かす導入／活用の秘訣とは？
2020/10/12
保管場所も権限も不明？ マーケターのコンテンツ課題を解決して作業効率化
“個客”ニーズを捉えたコンテンツ提供が求められる一方、保管場所や権限、バージョンが不明といった課題も増えている。デジタルマーケティングの核となるそれらのコンテンツを解決し、マーケターが本来の作業に集中できる最適な方法とは？
2020/10/09
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ドキュメントを人間のように読み取り、データ活用に一石投じる機械学習の活用法
データ活用や自動化を進める上で、印刷されたドキュメントやPDFの取り扱いは難しい。従来のOCRにも手作業や課題が多いのだ。それらに代わって、ドキュメントから素早く柔軟にデータを抽出する手段として効果を上げ始めているのがAIだ。
2020/10/09
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顧客接点が増加する中、企業を悩ませる“コンテンツ危機”への解決策は？
顧客接点の増加に伴い、提供するコンテンツの制作や管理の負荷がマーケティング全体のパフォーマンス低下を招く「コンテンツ危機」を引き起こしている。その解消法について解説するとともに、有効なプラットフォームを紹介する。
2020/10/02
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97％のマーケターが課題と認識、分散したコンテンツを一元管理する方法とは？
WebサイトやSNSなどチャネルが多様化する中、高品質なコンテンツ提供の重要性が高まっている。それを実現するために必要なのが、社内のファイルサーバやメールボックスなどに分散するコンテンツやデジタル資産を一元管理できる仕組みだ。
2020/10/02
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Zoomなどの「Web会議」は何が危険か 身を守る方法は
「Zoom」などWeb会議ツールは在宅勤務などのテレワークに欠かせない存在だ。だがWeb会議ツールの利用者が増えれば、それに乗じた攻撃も増え、危険性が高まる。Web会議ツールのリスクと対策を学ぼう。
2020/10/01
標的型メール攻撃対策の勘所、「社員教育」も含めてトータルに実践する方法とは
人の心理につけ込む高度な標的型メール攻撃の被害を防ぐには、脅威の侵入防止や侵入後の被害抑制にとどまらず、「社員教育」も含めたトータルな対策が欠かせない。これらをコストや工数を抑えつつ実現する方法とは？
2020/10/01
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- 標的型攻撃／サイバー攻撃