問い合わせ1件当たりのコストを30％削減、事例に学ぶ顧客対応改善の秘策とは？
DIY愛好家などに対し建材の販売を行うホーム・デポ・カナダでは、顧客のサポートに電話やチャットを用いていたが、オペレーターが対応可能な件数に限りがあり機会損失が発生していた。この現状を打破すべく、同社が採用した手段とは？
2022/03/08
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- CX
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「情報系システム」の検索結果一覧（149ページ目）
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社外との共創もセキュアに実現、生産性を高めるオープンコミュニケーションとは
コラボレーションとインテグレーションのプラットフォームとしての地位を確立した「Slack」。Slackはその活用領域をさらに拡張すべく、組織内だけでなく、社外パートナーとのコラボレーションを加速するための機能をリリースした。
2022/03/07
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
電子メールから脱却し、企業の垣根を越えたコラボレーションを実現するには？
ビジネスにおけるコミュニケーションの在り方を変え、スムーズな情報共有とスピーディーな課題の解決を可能にしたSlack。同ツールが次に見据えるのは、企業の垣根を越える、自由かつセキュアなコラボレーションの実現だ。
2022/03/07
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
商談成立までのスピードが4倍以上に、顧客との関係を強化するSlackの実力とは？
社内外のコミュニケーションを効率化し、顧客との関係強化を実現する手段として、「コラボレーションツール」への期待が高まっている。その代表的な製品である「Slack」を取り上げ、実力や導入効果に迫る。
2022/03/07
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
対面×非対面のハイブリッド営業に必須、Webセミナーを効果的に活用するには
オフライン（対面）とオンライン（非対面）を掛け合わせた“ハイブリッド”な営業体制の構築が求められる中、その推進手段として「Webセミナー」の効果的な活用が必須となりつつある。Webセミナーのメリットを最大化するコツを紹介する。
2022/03/04
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- CX
- マーケティング／営業
参加者数がオフラインの7.4倍に？ Webセミナーを継続的に開催する秘訣とは
コロナ禍では顧客との接点がオンライン化し、Webセミナーの重要性が高まった。Webセミナー戦略を拡大し、参加者数をオフラインセミナーの7.4倍に増やした企業が考える、すぐに始められるWebセミナーの開催方法を紹介する。
2022/03/04
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- CX
- マーケティング／営業
新たな見込み客の創出に不可欠なウェビナー、その運用を省力化する方法とは？
コロナ禍の状況下において、見込み客との重要な接点となる「ウェビナー」。その質を高めて顧客獲得につなげていくには、運用業務を省力化し、コンテンツづくりに注力できる環境を構築することが不可欠だ。その実現法を探った。
2022/03/04
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
効果的なウェビナーとは？ 動画で分かる簡単な実施方法と顧客情報活用の仕組み
コロナ禍の今、顧客接点を増やす上でウェビナーの実施は効果的だが、その効果を最大化するには、集めた顧客情報を有効活用することが重要だ。ウェビナー実施から顧客情報の管理・活用方法まで、事例を交えて分かりやすく動画で解説する。
2022/03/04
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
B2Bのリード獲得に役立つセミナー、未経験者でも簡単に運営するコツとは？
リードを獲得すべく、セミナーを開催するB2B企業は多い。しかし、その運営には課題も多く、そもそも何が必要なのか分からないという未経験の担当者もいるだろう。そこで本資料では、簡単にセミナーを運営するコツを紹介する。
2022/03/04
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
コロナ禍で注目されるウェビナー、煩雑な運営や集客ノウハウ不足を解消するには
顧客接点がオンラインシフトする中、新規顧客の開拓や既存顧客との関係構築を目的にウェビナーを実施する企業が増えている。一方で、運営業務の煩雑さや集客ノウハウの不足が課題となるケースも多い。これを解消する方法とは？
2022/03/04
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