ナレッジマネジメントはチャットbotで、環境構築・維持のしやすさが焦点に
近年、大きく注目されるナレッジマネジメント。これは、個々の社員が持つ知識やノウハウを効率的に共有し、組織全体の生産性や競争力を高めることを目指す手法で、その実践のために、多くの組織がチャットbotの導入を進めているという。
2022/05/24
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- 情報系システム
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情報集約で問い合わせ対応を効率化、AI搭載ナレッジマネジメントツール活用法
社内文書やノウハウといったナレッジの集約、管理が適切でなければ、ヘルプデスクなどの問い合わせ対応などに、より多くの時間を取られてしまう。幅広い業種の組織における、ナレッジマネジメントの課題解決に向けた取り組みと成果に迫る。
2022/05/24
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- ナレッジマネジメント
2～3日かかっていた顧客への大量メール配信、2時間半まで短縮した改善策とは？
顧客接点としてメールの重要性が増す中で、その大量配信に関する悩みも増えている。ある企業では顧客全員に案内するメールが50万件に達し、2～3日に分けて送付する状態に。タイムリーな情報提供のため、同社はどんな改善策を取ったのか。
2022/05/24
製造現場のコミュニケーションを改善、事例に学ぶスマホ活用法
製造現場では綿密な連携が必要とされる一方、雑音や区画に遮られて十分なコミュニケーションが取れないケースも多い。こうした問題をスマートフォン1つで解決できる次世代IP無線アプリが登場している。事例を通して、その実力を見ていく。
2022/05/23
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スマートストア化の第一歩、イオンリテールと島忠に学ぶスマホ活用術
ストアオペレーション改善としてさまざまな施策が講じられている中、大手小売店各社が全スタッフ分のスマートフォンを導入するきっかけとなったのが次世代IP無線アプリだ。そこからどのようにスマートストアを展開しているのか紹介する。
2022/05/23
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iPhone／iPadに業務を集約、JALスカイが選んだコミュニケーションツールとは
広大な空港内で行われるJALスカイの業務は、1分1秒が問われるため、スタッフは通信アプリを常時使用している。しかし、従来の通信アプリには対応機器に限りがあり課題があった。同社における解決への取り組みを解説する。
2022/05/23
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- 情報系システム
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専用の無線機要らずで簡単に構築、JALエンジニアリングに学ぶ次世代チーム連携
航空機関連の点検・整備を担うJALエンジニアリングでは、現場の整備士同士が頻繁に連絡を取り合う必要があった。しかし、そのための専用無線機はサイズも大きく重いため、整備士には負担となっていた。この状況を打開した同社の選択とは。
2022/05/23
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- IP電話／IP-PBX
人・物・場所を探す時間を短縮、イオンリテールに学ぶスマートストアの実現法
人時不足の常態化と非効率な接客対応が課題となっていたイオンリテールでは、店舗に約2万台のスマートフォンを導入し、人・物・場所を探す時間の大幅な短縮、顧客サービスの向上を実現している。その成功の秘訣は何だったのか？
2022/05/23
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- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
Webサイトを通じて優れた顧客体験を提供、「コンテンツ最適化」の実現法とは？
Webサイトを利用するユーザーに対して、優れた顧客体験を提供するためには、パフォーマンスの改善や、ページ読み込みの高速化が不可欠だ。ここでは、その実践のための1つの要素である、「コンテンツの最適化」について解説する。
2022/05/23
顧客／従業員の双方の体験を向上させる、コンタクトセンターのあるべき形に迫る
顧客ニーズの多様化は、組織との接点の1つであるコンタクトセンターの在り方にも大きな影響を及ぼしている。組織はこのニーズに適切に応えて顧客体験を高めると同時に、その業務に従事する従業員体験も高める必要がある。
2022/05/20
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