DX時代に求められるデジタル経営の実現を阻む、データの分断をどう解消する？
DXの推進に伴い「デジタル経営」の必要性が高まっている一方、日本のDXやデータ活用は、先進諸国やアジア主要国に比べて後れを取っている。その原因の1つが“データの分断”だが、これをコストや時間をかけず解消するのは難題だ。
2022/01/28
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チャットbot導入を成功に導くコツは？ 実践的ヒントを3ステップで徹底解説
チャットbotは、品質を犠牲にすることなく24時間年中無休で顧客からの問い合わせに対応できる効率的な手段だ。ただし、その導入においては押さえるべきコツもある。ホップ、ステップ、ジャンプの3段階でスムーズな導入を実現したい。
2022/01/27
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- CX
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コンタクトセンターに必要な5つの視点、新テクノロジー採用の基準は？
ここ数年で社会は激変し、コンタクトセンターも大きな変革を余儀なくされた。この流れは今後10年でどのように変化していくのだろうか。時代の潮流を踏まえた、コンタクトセンターの今と今後を考察したレポートに注目したい。
2022/01/27
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8％の企業しかデータ活用できていない？ データドリブン経営の課題と解決策
ビジネスにとってデータの重要度がますます高まっている。そこからいかに迅速にインサイトを獲得できるかが、組織にとっての最重要課題だ。複雑化を増すデータ環境から、ビジネスに有効なインサイトを獲得する方法を提案する。
2022/01/26
成功の鍵は「自動化」、顧客満足度が向上するコンタクトセンターの実現法とは？
コンタクトセンターを運用する上で顧客の高い期待に応えるためには、フロントオフィスとバックオフィスの連携を強化し、業務の効率化や顧客対応の高品質化を図る必要がある。こうした取り組みに役立つのが、botを活用した「IA」だ。
2022/01/26
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コンタクトセンターの脱マニュアル作業で顧客流出を防止、実現の鍵はAI活用
コンタクトセンターの業務で多くを占めるマニュアル作業は、業務効率や顧客対応品質の低下を招く原因だ。そこで先進的な企業がいち早く舵を切ったのが自動化だが、その導入には幾つものハードルがある。簡単に自動化する方法はないものか。
2022/01/26
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セキュリティ強化による優良顧客の離脱を防止、UXと安全を両立する方法とは
Webサイトにおいて、多要素認証などのセキュリティ対策はユーザーの利便性を損ない、優良顧客の離脱を招く恐れがある。そこで注目されているのが、AIにより優良顧客を判定し、ログインなどをサポートするセキュリティソリューションだ。
2022/01/26
コロナ下で激増するフィッシングをどう防ぐ？ 調査に見る不正アクセス脅威動向
新型コロナの感染拡大に便乗したサイバー攻撃が急増する中、フィッシングがさらなる進化を遂げている。コロナ関連のキーワードを含むSSL証明書やHTTPSを利用した暗号化、精巧化する偽サイトなど、実例を交えて近年の脅威動向を紹介する。
2022/01/26
クレデンシャルスタッフィング攻撃に悩む大手銀行が選択した撃退方法とは？
自動化ツールで膨大な数の不正アクセスを実行しようとするクレデンシャルスタッフィング攻撃は、顧客サービスの可用性を低下させる。攻撃に悩まされていた銀行が採用したセキュリティソリューションについて、その導入効果を紹介する。
2022/01/26
アカウント乗っ取りを撃退、事例で学ぶクレデンシャルスタッフィング攻撃対策
自動化された攻撃を繰り返し、アカウント乗っ取りをたくらむクレデンシャルスタッフィング攻撃。こうした攻撃を軽減し、運用の効率化やコスト削減を実現した企業の事例から、有効なセキュリティ対策を探る。
2022/01/26
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