情報集約で問い合わせ対応を効率化、AI搭載ナレッジマネジメントツール活用法
社内文書やノウハウといったナレッジの集約、管理が適切でなければ、ヘルプデスクなどの問い合わせ対応などに、より多くの時間を取られてしまう。幅広い業種の組織における、ナレッジマネジメントの課題解決に向けた取り組みと成果に迫る。
2022/05/24
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（92ページ目）
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2～3日かかっていた顧客への大量メール配信、2時間半まで短縮した改善策とは？
顧客接点としてメールの重要性が増す中で、その大量配信に関する悩みも増えている。ある企業では顧客全員に案内するメールが50万件に達し、2～3日に分けて送付する状態に。タイムリーな情報提供のため、同社はどんな改善策を取ったのか。
2022/05/24
アクセンチュアは「AIOps」で何を自動化したのか？
機械学習とIT運用を組み合わせる「AIOps」は実用化の段階に突入した。AccentureはAIOpsを実践し、自動化の適用範囲をさらに広げている。同社は何のために、どのようにAIOpsを生かすのか。
2022/05/24
行政サービスの強化にも貢献、15の事例に見る「AIチャットbot」の導入効果
社内外からの問い合わせ対応を効率化するチャットbot。現在ではAIを活用したサービスが登場し、サポート業務をはじめ、さまざまなケースでの導入が進んでいる。保険やIT、製造、自治体など、幅広い業界における15の導入事例を紹介する。
2022/05/20
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ビジネスの変化に対応、業務を効率化する「全社的ワークフロー自動化」の秘訣
急激な変化に対応して自社を変革し、ビジネスで成果を上げていくには、具体的に何をすべきか多くの企業が悩んでいる。本資料では、企業全体で業務の標準化を実施し、ワークフローを自動化することの有益性を説き、その実現法を紹介する。
2022/05/18
1カ月当たり200時間の分析工数削減、事例で学ぶデータ統合／可視化の最適解
顧客体験を可視化しマーケティング施策を最適化するために、店舗やオンラインのデータを重要視していたパルだが、データの散在などが原因でうまく活用できていなかった。そこで同社が新たに構築した、クラウドデータ分析基盤の実力とは？
2022/05/18
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フィッシング攻撃に効果大、2つの機械学習アルゴリズムを用いた異常検知手法
フィッシング攻撃による被害が後を絶たないのは、日々進化する攻撃を抜本的に防ぐ対策が確立していないことが原因だ。シグネチャのみによるアプローチではなく、未知の攻撃をもブロックする異常検知手法はないものだろうか。
2022/05/16
EPP／EDRをすり抜けてしまうランサムウェア攻撃、効果的に防御する方法とは？
ランサムウェアの脅威は衰えを見せておらず、どの企業も対策の強化に迫られている。EPPやEDRといったエンドポイント保護がよく知られた対策だが、それらはどこまで有効なのか。実際の攻撃を受けた際の様子を実演して検証する。
2022/05/16
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- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
ランサムウェア対策の鍵は「侵入予防」？ EDRでは不十分な8つの理由とは
強力なセキュリティとされるEDRだが、デバイスへの侵入後数秒でデータを暗号化し、周囲のデバイスに拡散するランサムウェア対策としては不十分だ。その理由を8つ挙げるとともに、今注目されている「予防型アプローチ」について解説する。
2022/05/16
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
AIOpsでノイズアラートや障害復旧工数を削減、運用監視の新たなアプローチとは
インフラがクラウドにまで拡大した今、増えすぎた運用監視ツールによりシャドーITの横行やコストの増加に悩むケースが増えている。こうした悩みを解消するには、AIOpsや他ツールとのAPI連携を取り入れた、新たなアプローチが有効だ。
2022/05/12
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