コールセンターの2大課題、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法
昨今のコールセンターでは、SNSやチャット、電話といったチャネルの多様化により対応情報がサイロ化し、カスタマーサービスの品質低下が問題となっている。これを解決する、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法とは？
2023/05/17
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調査で見えた2023年CXトレンド：スマートな顧客体験の5つの新基準とは？
顧客体験（CX）向上が重要な課題となる中、顧客の期待に寄り添った体験を提供すべく企業は施策を模索している。ビジネスリーダーと消費者を対象とする調査から見えた、2023年のCXトレンドと顧客に喜ばれるカスタマーサービスの在り方とは？
2023/05/17
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オワコン化する「RPA」は消えてなくなるのか
多彩な技術によって業務効率化が可能になる中、単に反復作業を実行するだけのRPAは、その役割を失う可能性がある。これからRPAはどうなるのか。
2023/05/16
1300人調査で見えた契約管理の実態、契約の遅延や人為的エラーを防ぐポイントは
複雑な業務プロセスによってさまざまな課題が発生している契約管理。1300人超を対象に行われた調査を基に課題の中身を整理したところ、その対策となる契約ライフサイクルマネジメント（CLM）の改善ポイントが見えてきた。
2023/05/16
データを駆使して地域の潜在顧客を可視化、効率的な店舗展開を実現する方法とは
店舗周辺の顧客動向や、潜在顧客のエリア絞り込みなど、地理情報を活用したマーケティング戦略が求められている。これを実現するには、地理情報システム（GIS）のデータと自社データを組み合わせて分析する、高度な仕組みが必要だ。
2023/05/15
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アイデア創出に失敗する企業がはまりがちな“7つの落とし穴”とその回避方法
新規事業の開発において、最重要の課題である「アイデア創出」。良質なアイデアが出ない企業は、ありがちな“落とし穴”にはまっている可能性がある。7つのよくある落とし穴を明らかにするとともに、その回避方法を解説する。
2023/05/15
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- 経営とIT
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エッジでニーズ高まるステートフルアプリ、なぜ「分散型SQL」と相性が良いのか
データと分析用アプリケーションの地理的な分散が進み、エッジ環境で稼働するステートフルなアプリケーションに対するニーズが、かつてないほど高まっている。このニーズに応えるべく登場したのが、エッジ特化の分散型SQLだ。
2023/05/12
「ハイパーオートメーション」で加速する自動化 セキュリティはどう変わる？
セキュリティ自動化は、SOC（セキュリティオペレーションセンター）の運用をはじめ、業務の負担軽減や検出精度の向上に貢献し得る。自動化の原動力となる「ハイパーオートメーション」とは何か。
2023/05/11
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- SIEM／SOAR／セキュリティログ管理
「SOAR」は困難化するセキュリティ対策の“救世主”となるか？
AI技術は、セキュリティ分野にどのような変化をもたらすのか。企業がAI技術をセキュリティ対策に生かす上で、気を付けるべきポイントとは。具体的な製品分野である「SOAR」（SAO）を例に、こうした疑問を解消する。
2023/05/11
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- SIEM／SOAR／セキュリティログ管理
セキュリティ人材不足を解消、インテリジェントなSOCを実現する「SOAR」とは？
多様化かつ高度化するサイバー攻撃や人的リソース不足など、企業のセキュリティチームは解決しなければならない数多くの課題を抱えている。求められるのは、攻撃への迅速な対応を実現しながら、人材不足を解消できる運用の自動化だ。
2023/05/11
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