三井住友海上はいかにしてデータのサイロ化を解決し、DXを推進したのか？

　MS＆ADインシュアランスグループの中核企業である三井住友海上火災保険では、顧客体験の向上とオペレーションの高度化を実現すべく、代理店強化のためのデジタル投資を続けてきた。具体的には、クラウドを活用した新たなシステム基盤、AIや機械学習を利用できる環境の構築などを推進している。

　こうした一連のデジタルトランスフォーメーション（DX）施策のボトルネックとなっていたのが、複数のデータベースによるデータのサイロ化だった。膨大なデータの全社的な利活用が進まず、多くのビジネスユーザーが必要なデータにアクセスすることすら難しい状況だったという。

　本コンテンツでは、データサイロの解消と、あらゆるビジネスユーザーへのアナリティクスの開放を目指した同社の取り組みを紹介する。同社ではまず、サイロ化されたデータウェアハウスやデータマートを解体し、クラウド上のデータプラットフォームに統合。さらにこの統合基盤のデータを利活用するための営業支援システムを開発し、3万4000社を超える代理店へ提供することで、契約率を250％向上させている。