Uniphore Software Systems Pte Ld.
コンタクトセンターの顧客体験品質を変革、「仮想アシスタント」の実力とは
近年、コンタクトセンター運営において、業務の効率化やオペレーターの応対品質向上が大きな課題となっている。その解決策として注目されている、AIや自然言語処理を活用した「仮想アシスタント」の実力とは？
2021/06/25
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- CX
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（123ページ目）
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作業効率化から顧客満足度向上まで、自動化で実現するコールセンターの運用改善
コールセンター業務の改善では、応答内容の要約やコール結果の登録といった「後処理作業」をいかに効率化できるかが鍵となる。そこで注目したいのが、人工知能（AI）などを駆使してこれらの作業を自動化するソリューションだ。
2021/06/25
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- CX
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
応対時の会話から瞬時に洞察を提供、コールセンター業務を効率化するAI活用法
コロナ下でコールセンターの重要度が高まる一方、オペレーター不足や顧客認証の手間といった課題が山積している。こうした背景から近年注目されているのが、品質管理と運用効率化の視点からセンター運営を強力に支援するソリューションだ。
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
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マルウェアの7割以上を占める「トロイの木馬」、侵入経路から考える対策の糸口
発見されたマルウェアの7割以上を占める「トロイの木馬」。多様な侵入経路と動作によってシステムを感染させるが、従来の対策では完全防御が難しいとされている。そのため、侵入を前提としたアプローチが不可欠となる。
2021/06/24
- カテゴリ：
- セキュリティ
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DXを支える「デジタル事業基盤」の構築へ、日立物流の取り組みとは
DXに取り組む中で、物流拠点や顧客ごとに個別最適化された業務システムが原因で、全社的なデータ分析／利活用基盤がなかった日立物流。IoTセンサーや倉庫管理／配送管理システムのデータなどを収集／分析すべく、同社が選んだ方法とは？
2021/06/24
DXの成功を左右するクラウドDWH内のデータ、品質向上を実現する5つのステップ
データを信頼できずAIアプリを導入できない業務部門とIT部門の意思決定者が49％に上るなど、クラウドDWH内のデータがDXに与える影響は大きい。パーソナライゼーションや予測分析を実現するために、データ品質を高めるコツを学んでおこう。
2021/06/22
AI-OCR活用で帳票処理をデジタル化、花王グループの業務フロー改善プロジェクト
事務処理作業において、業務効率化やコスト削減の高いハードルとなっているのが紙の帳票類の存在だ。テレワークが普及していても、請求書処理のためだけに出社したケースも耳にする。このような状況に花王グループはどう対応したのか。
2021/06/21
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
プロセスマイニング導入の課題、コストと難易度の壁を乗り越えるには？
業務改善のポイントを見つけるに当たり、従来の属人的手法に頼るのではなく、デジタルの力で定量的に把握する「プロセスマイニング」。この手法を成功させる秘訣について、識者との対談を通じて探る。
2021/06/21
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
「顧客満足度調査」の作り方 聞いてはいけない項目は
「何度も同じことを聞かれる」「分かりきったことを聞かれる」。顧客満足度調査は、方法を間違えると顧客から嫌われかねない。だがうまく使えば、顧客の生の声を聞き、愛着度を高めるチャンスになる。そのこつとは。
2021/06/17
事例紹介：問い合わせ内容の分析とチャットボット導入で顧客満足度を向上
問い合わせ対応に時間がかかってしまうことは、顧客満足度の低下につながる深刻な課題だ。この課題を、問い合わせ内容の分析とチャットボット導入によって解決した、オールアバウトライフマーケティングの取り組みを紹介する。
2021/06/15
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