ユーザーが意識せずに利用可能、データ分析機能をアプリに組み込むための方法は
データ主導ビジネスに不可欠なデータアナリティクスの中でも注目されるのが、ユーザーが意識せずに利用できる“組み込み型”だ。しかし、アプリへの組み込み方法、製品選択、導入／運用の計画など、必要な準備は少なくない。
2021/06/25
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「データ分析」の検索結果一覧（120ページ目）
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オペレーターの会話を最適化する、「全会話サービスオートメーション」とは？
顧客体験（CX）の向上において重要な役割を担うコンタクトセンターで、運用体制の改善が喫緊の課題となっている。その実現に向け注目度が高まっている「全会話サービスオートメーション」プラットフォームの実力に迫る。
2021/06/25
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後処理作業を大幅に効率化、コンタクトセンターで注目のAIソリューションとは
コロナ禍によりコール量が増大するコンタクトセンターで、業務改善や顧客体験（CX）向上のため、AIを活用する動きが広がっている。通話後の後処理にかかる時間を短縮し、オペレーターの負荷を大幅に軽減するAIソリューションを紹介する。
2021/06/25
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コンタクトセンターの顧客体験品質を変革、「仮想アシスタント」の実力とは
近年、コンタクトセンター運営において、業務の効率化やオペレーターの応対品質向上が大きな課題となっている。その解決策として注目されている、AIや自然言語処理を活用した「仮想アシスタント」の実力とは？
2021/06/25
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作業効率化から顧客満足度向上まで、自動化で実現するコールセンターの運用改善
コールセンター業務の改善では、応答内容の要約やコール結果の登録といった「後処理作業」をいかに効率化できるかが鍵となる。そこで注目したいのが、人工知能（AI）などを駆使してこれらの作業を自動化するソリューションだ。
2021/06/25
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応対時の会話から瞬時に洞察を提供、コールセンター業務を効率化するAI活用法
コロナ下でコールセンターの重要度が高まる一方、オペレーター不足や顧客認証の手間といった課題が山積している。こうした背景から近年注目されているのが、品質管理と運用効率化の視点からセンター運営を強力に支援するソリューションだ。
2021/06/25
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マルウェアの7割以上を占める「トロイの木馬」、侵入経路から考える対策の糸口
発見されたマルウェアの7割以上を占める「トロイの木馬」。多様な侵入経路と動作によってシステムを感染させるが、従来の対策では完全防御が難しいとされている。そのため、侵入を前提としたアプローチが不可欠となる。
2021/06/24
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DXを支える「デジタル事業基盤」の構築へ、日立物流の取り組みとは
DXに取り組む中で、物流拠点や顧客ごとに個別最適化された業務システムが原因で、全社的なデータ分析／利活用基盤がなかった日立物流。IoTセンサーや倉庫管理／配送管理システムのデータなどを収集／分析すべく、同社が選んだ方法とは？
2021/06/24
DXの成功を左右するクラウドDWH内のデータ、品質向上を実現する5つのステップ
データを信頼できずAIアプリを導入できない業務部門とIT部門の意思決定者が49％に上るなど、クラウドDWH内のデータがDXに与える影響は大きい。パーソナライゼーションや予測分析を実現するために、データ品質を高めるコツを学んでおこう。
2021/06/22
AI-OCR活用で帳票処理をデジタル化、花王グループの業務フロー改善プロジェクト
事務処理作業において、業務効率化やコスト削減の高いハードルとなっているのが紙の帳票類の存在だ。テレワークが普及していても、請求書処理のためだけに出社したケースも耳にする。このような状況に花王グループはどう対応したのか。
2021/06/21
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