顧客離れにつながるケースも？ コンタクトセンターが抱える3つの課題と解決策
優れた顧客体験を短時間で提供することを目的とするコンタクトセンターだが、高まる期待に応えられず、顧客離れにつながるケースは少なくない。多くの企業が抱える3つの課題を解説するとともに、有効な解決策を事例を交えて紹介する。
2021/07/19
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（120ページ目）
「データ分析」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「データ分析」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
25の事例に学ぶRPA活用法、事業継続性の確保と生産性向上を実現するには？
新型コロナウイルスが深刻な影響をもたらす中、喫緊の課題を解決すべく多くの企業でDXが加速した。中でも事業継続性確保や生産性向上など、「より良い日常」を築くために活用されているRPAについて、業種・部門別の事例を多数紹介する。
2021/07/19
重要だが負担にもなりがちなコードレビュー、機械学習で自動化が可能に
コードレビューは開発に欠かせないが、その人材の確保が難しいケースもある。まして開発サイクルが加速する現代では、レビューにもスピードが求められる。そこで注目されるのが、機械学習をベースとしたコードレビューの自動化だ。
2021/07/16
“破壊者”Amazonが建設会社に？ 「Alexa」は布石か
Amazon.comが建設業界への参入を狙っているとの見方がある。“破壊者”と呼ばれる同社に狙われた建設業界の企業は、どのようにして生き残ればよいのか。
2021/07/15
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
DXの推進が顧客体験に及ぼす影響とは？ 調査で見えたRPAやAIの真の価値
RPAやAIを採用しDXを進める企業が増えているが、顧客体験などにどう影響するのかを正しく理解していないと、真の成功にはつながらない。調査結果や事例を基に、単なるテクノロジーの採用を超えた、価値創出の秘訣を解説する。
2021/07/14
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
社内に眠るテキストデータをAI技術により価値へ変えるナレッジ活用事例集
DXの推進が求められる中、文書やテキストデータで社内に蓄積されているナレッジの活用が求められている。本資料では、眠っているノウハウを価値に変える、最新AI ・デジタル技術を用いたソリューションによる活用事例を紹介する。
2021/07/14
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
オンラインの出会いをビジネスチャンスにつなげる、オンライン名刺活用法
新型コロナウイルスの感染拡大により対面での商談や展示会、イベントが減少する中、オンラインでの“出会い”は確実にビジネスチャンスへとつなげたいところだ。しかし、そのためには、オンライン名刺を有効に活用する必要があるだろう。
2021/07/13
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
5分で分かる、テレワーク実施に向けた「セキュリティ対策」チェックリスト
急速な導入が進むテレワークだが、十分な準備期間を取れずにやむなく私物デバイスの活用に踏み切り、セキュリティリスクを抱えている企業も少なくない。セキュアな業務環境構築のために取り組むべき事項を、チェックリスト形式で紹介する。
2021/07/13
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
大規模AIシステムに求められる厳しい要件に応える、新たなインフラの姿とは？
ハイパフォーマンスコンピューティング（HPC）ワークロードを実行するためのインフラには、今後もさらなる性能の向上が求められる。その目的のために登場した、新たなデータセンター製品の実力に迫る。
2021/07/12
ETLの見直しはなぜ必要？ データファーストのクラウド移行を成功させる秘訣
効果的なクラウド移行を実現するには、データを最優先することが重要だ。これを成功させ、より高速で柔軟なデータ環境を構築するにはETLの見直しが不可欠となるが、そこにはどんな課題があり、どのように解決すべきだろうか。
2021/07/09
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