データエクスペリエンスが生み出す新たな付加価値、改善に必要な4分野とは
あらゆる分野でデータを使うのが当たり前となった現在、ユーザーが何よりも求めているのが優れたデータエクスペリエンスだ。データ活用を改善するために必要な4つの分野について、成功した企業の事例とともに解説する。
2021/11/18
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（119ページ目）
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BIツール導入ガイド：最適な製品を見つけ出すための評価方法と選択プロセス
デジタル変革の推進に伴いデータ量が増えるにつれ、BIツールや分析プラットフォームの重要性が高まる一方、市場の飽和により製品選択の難しさも増している。最適な製品を選択するための、ベンダーの評価方法やプロセスを解説する。
2021/11/18
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- データ分析
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全社的データ活用をどう進める？ データカルチャーを根付かせる4つのプロセス
データ活用を進める企業は多いものの、本当に根付いているかといえばそうとも言い切れない。データ活用を真に浸透させるには、日々の業務で推測や勘ではなく、信頼できるデータに基づいて意思決定を行うデータカルチャーの構築が必要だ。
2021/11/18
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- データ分析
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「ファーストパーティーデータ」は広告に使える？ 脱cookieの5大手法
サードパーティーcookieの使用を制限する動きが広がる中で、企業はターゲティング広告のために他の手段を模索せざるを得なくなった。そもそもなぜ制限が必要なのか。どのような代替策があるのか。
2021/11/18
Microsoft 365導入で問い合わせ急増、ヘルプデスクの負担を減らすチャットbot
新たなITツールの導入が加速する一方で、問い合わせなどのサポート業務が大きな負担となりつつある。この改善手段の1つとなるのがチャットbotだ。中でも導入の手軽さで支持を集める、Microsoft 365に特化した製品について紹介したい。
2021/11/17
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
すぐ使えないチャットbot、膨大な事前準備をどう効率化するか
AIベースのチャットbotは、顧客対応の自動化手段として期待されているが、問題は事前準備に時間がかかり、運用時も改善作業が必要なことだ。これでは本来の業務が効率化できても工数削減は難しい。即戦力のチャットbotが求められている。
2021/11/16
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
年間1000時間以上の作業時間を削減見込み、名古屋銀行に学ぶAI-OCR活用術
BPR戦略の一環として、OCRやRPAによる事務作業の効率化・自動化を進めていた名古屋銀行。だが、従来のOCRは文字の読取精度に課題を抱えており、結局使用せずに手入力し直す運用を余儀なくされていた。同行は、これをいかに解消したのか。
2021/11/15
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- コンテンツ／ドキュメント管理
ガバナンス／リスク／法令順守を管理、統合型リスク管理手法の導入戦略とは？
ガバナンス、リスク、コンプライアンスの適切な管理は、ビジネスの課題を解決し、組織の意思決定効率を高めることに貢献する。GRCはその実現を後押しするソリューションだが、導入に際しては意思決定者を説得するための戦略が不可欠だ。
2021/11/15
マンガでわかるコンタクトセンター変革 品質改善や離職防止に効く“秘策”とは
オペレーターの定着率の低さや、それに伴う応対品質の低下など、課題が山積しているコンタクトセンター。在宅勤務が定着し管理者の目が届きにくくなる今、運営状況やオペレーターの業務を適切に管理するためには、どうすればよいのか。
2021/11/11
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
契約業務を1週間から10分に短縮、事例で学ぶIT業界の「電子契約」活用法
契約業務をWeb上で完結でき、紙・印鑑と同等の効果を発揮する電子契約は、業種を問わず多くの企業が導入を進めている。本資料ではNTTPCコミュニケーションズなど4社の事例から、IT業界における電子契約の活用方法や導入効果を見ていく。
2021/11/10
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