CRMによる電話対応業務の効率化、具体的なコスト削減効果はどれだけある？
電話対応業務を効率化するCRM（顧客関係管理）ツールだが、投資に見合ったコスト削減効果があるのか不安に思う企業も多いだろう。どのような作業をどれだけ効率化し、どこまでコストを下げられるのか、具体的な数字で明らかにする。
2021/08/23
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コールセンターでの電話対応業務の課題を解決、4つの事例に学ぶ「CRM活用法」
コールセンターでの電話対応業務においては、オペレーターの定着率の低さや対応品質の差だけでなく、2次対応にも時間がかかるなど課題はさまざまだ。そこで、これらの課題に有効なコールセンター向けCRMシステムの活用事例を紹介する。
2021/08/23
40あるシステムの窓口を一元化、ナレッジ集約も可能なCSMプラットフォームとは
顧客企業のITに関するさまざまな要求に応えているTISインテックグループでは、利用していたシステムがサービス終了を決めたことで、プラットフォームを刷新する必要に迫られていた。同社が選んだプラットフォームと、その導入効果とは？
2021/08/17
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- CX
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約8割の問い合わせを自己解決へ、大林組に学ぶサポートデスク業務の変革術
社内システムへの膨大な問い合わせに、電話中心で対応していた大林組。これをWeb対応中心にシフトし、オペレーターの負荷軽減やユーザーの業務効率化、サポートサービスの品質向上を実現した同社の取り組みを紹介する。
2021/08/17
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
中小企業の経営を強力アシスト、CRMもSFAも一元化できるクラウドERPの実力
中小・中堅企業がビジネスのさらなる拡大を図るためには、財務や会計、顧客関係などの業務プロセス全般に可視化と一貫性を確保する必要がある。これを実現するのが、クラウドベースで提供される統合型ERPシステムだ。
2021/08/16
脱サードパーティーcookieでどうなる「デジタル広告」
Webブラウザベンダーが新しい個人情報保護ルールに基づき、サードパーティーcookieの使用を禁止する。これまでcookieに依存してきたデジタル広告はどう変わるのか。企業は何をすべきか。
2021/08/12
新型コロナが追い風となったCXのデジタルシフト、国内市場で成功するポイントは
企業も消費者も、新型コロナウイルス感染症に対応した生活に適応し始めたことで、大きく変化を見せているのがCXだ。デジタルチャネルに高まる消費者の期待とギャップを生まないように、国内企業もまた取り組みを強化する必要がある。
2021/08/10
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- CX
- マーケティング／営業
マーケターのための「カスタマーデータプラットフォーム」入門ガイド
マーケティングに顧客データは不可欠なものだが、データが分断している場合は統合した活用が難しい。そこで検討したいのが、データの一元管理・分析が可能なカスタマーデータプラットフォームの導入だ。
2021/08/10
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- CX
- マーケティング／営業
コンタクトセンターのクラウド移行、データ保護や稼働率への懸念を解消するには
コンタクトセンターをクラウド移行する企業が増えているが、顧客の大切なデータを安全に扱いつつ、高い稼働率を達成できる体制を構築することは容易ではない。この難題をクリアするためには、どんな視点でソリューションを選べばよいのか。
2021/07/27
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
店舗運営のDXを加速する「AI映像解析」、3つのユースケースに見る導入効果
DXで店舗運営の効率化を実現すべく、店内カメラ映像とAI解析を組み合わせた「AI映像解析」を導入する企業が増えてきた。AI映像解析で何がどう変わるのか。3つのユースケースから、その導入効果を探った。
2021/07/26
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