NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
多様化するチャネルを効果的に活用、コンタクトセンター向けソリューション4選
コンタクトセンターの課題を解決するため、ビジュアルIVR（自動音声応答）をはじめとするさまざまなソリューションが登場している。それらでどのような課題を解決できるのか、導入事例とともに詳しく見ていく。
2023/09/13
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（8ページ目）
「CX」／「CTI／ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」／「CTI／ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
顧客に必要な情報を確実に伝達、事例に学ぶ「ビジュアルIVR」活用術
IVR（自動音声応答）の案内を、Webページやアプリで可視化する「ビジュアルIVR」。その活用で、新設したフリーダイヤルの認知拡大や利用促進に成功した、パナソニックの社内カンパニーにおける取り組みを紹介する。
2023/09/12
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
従業員管理や分析も容易、オムニチャネル対応コンタクトセンターの実現方法
電話やチャット、メールなど顧客接点が多様化する中、問題解決を迅速化し、CXを向上させる手段として完全クラウド型のコンタクトセンター基盤が登場した。その豊富な機能を、「エージェント向け」「SV向け」に分けて紹介する。
2023/09/05
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
煩雑化する業務・向上しない応対品質、コンタクトセンターの課題を一掃するには
複数のシステムを用いることで応対業務が煩雑化し、可視化ができないため業務品質の向上もなかなか実現できない。現代のコンタクトセンターが抱えるこれらの課題を明らかにするとともに、一気に解決するための方法を解説する。
2023/08/18
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
音声認識とAIで問い合わせ対応を自動化、Salesforceのコンタクトセンター変革術
顧客対応のオムニチャネル化が進むある企業では、複数チャネルのチェックや、エージェントへの振り分けなど、コンタクトセンターの業務負荷が高まっていた。これを解消すべく、同社は音声認識／AI活用の推進を決断する。その効果とは？
2023/07/20
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
スマホに最適化されたビジュアルIVRの導入で、電話対応はどこまで削減できる？
電話に偏る問い合わせを他チャネルへ誘導すべく、イッツ・コミュニケーションズはスマートフォンに最適化された「ビジュアルIVR（自動音声応答）」に注目し、導入を決定する。入電数削減以外にも多くの効果をもたらしたその取り組みを、詳しく見ていく。
2023/07/13
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
チャットbot連携で業務負荷を大幅軽減、ドトールコーヒーのヘルプデスク改革
業務負荷の増大など、さまざまな問題に悩まされるヘルプデスク。その解決策として「アウトソーシング」への期待が高まっている。その導入で大きな成果を挙げたドトールコーヒーの事例も交え、効果や注意点を詳しく見ていく。
2023/06/26
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
業務効率化だけでないヘルプデスクツール選定のポイント、他社はどこに注目？
顧客・現場からの問い合わせは、電話やメールだけでなく多様な経路から寄せられる。それだけに、多数の連絡方法をカバーして一元管理できるヘルプデスクツールの重要性は増している。ツール選定に当たって、どこに注目すればよいのか。
2023/06/16
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
カスタマージャーニー全体でCXを向上、コンタクトセンターを変革する新手法とは
顧客とのタッチポイントがデジタル化・多様化する中、企業はカスタマージャーニー全体にわたってスマートでつながりのある顧客体験を提供する必要に迫られている。これを実現する鍵となる「CXi」というアプローチについて解説する。
2023/06/08
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コールセンターの2大課題、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法
昨今のコールセンターでは、SNSやチャット、電話といったチャネルの多様化により対応情報がサイロ化し、カスタマーサービスの品質低下が問題となっている。これを解決する、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法とは？
2023/05/17
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS CTI／ヘルプデスク Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot