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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(8ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

238件(71〜80件を表示しています)

NTTコミュニケーションズ株式会社

製品資料

NTTコミュニケーションズ株式会社

マンガでわかるコンタクトセンター変革 品質改善や離職防止に効く“秘策”とは

オペレーターの定着率の低さや、それに伴う応対品質の低下など、課題が山積しているコンタクトセンター。在宅勤務が定着し管理者の目が届きにくくなる今、運営状況やオペレーターの業務を適切に管理するためには、どうすればよいのか。

2021/11/11

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

TeamViewerジャパン株式会社

事例

TeamViewerジャパン株式会社

リモートアクセス停止のリスクを解消、コニカミノルタに学ぶ遠隔サポート実践術

リモートによる遠隔サポートを早くから実践していたコニカミノルタ。リモートアクセス停止のリスクを解消して可用性を確保した他、サポート対応時間の短縮に成功した同社は、どんな遠隔操作ツールを導入したのか。その実力を見ていく。

2021/11/04

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

事例

ServiceNow Japan合同会社

5つの企業が直面した、カスタマーサービスにおける課題とその解決法とは?

カスタマーサービスの品質がビジネスの成否を左右することは、経営者の多くが認識している。しかし、カスタマーサービスへの投資を増やしても、期待していた成果を挙げられないケースも多い。5つの事例から、改善方法を探る。

2021/11/02

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ゾーホージャパン株式会社

Webキャスト

ゾーホージャパン株式会社

サービスデスク運用でよくある課題と、工数削減につながる解決方法とは?

組織のサービスデスク部門は、問い合わせの受け付けからインシデント解決までの全ての業務フローにおいて、非効率さに苦しんでいる。それぞれの工程にどのような課題があるのか、その実態を明らかにするとともに解決法を紹介する。

2021/10/28

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ゾーホージャパン株式会社

製品資料

ゾーホージャパン株式会社

Excelや汎用ワークフローはもう限界、ITサービスデスクはどうすれば楽になる?

汎用ワークフローによる作業効率の低下、Excelやメールを使ったインシデント管理による対応漏れなど、運営上の課題が頻発しているITサービスデスク。ユーザー/担当者双方の負荷を軽減し、問題解決を迅速化するには何が必要か。

2021/10/28

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

事例

ServiceNow Japan合同会社

「サービスのセルフ化」を実現、事例に学ぶ顧客向けポータルサイトの構築術

コミュニティー型クラウドサービスの提供に際し、顧客からの問い合わせ対応に課題を抱えていたテプコシステムズ。顧客向けポータルサイトを設けることでこの課題を解消し、「サービスのセルフ化」を実現した同社の取り組みとは?

2021/10/22

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

NTTコミュニケーションズ株式会社

製品資料

NTTコミュニケーションズ株式会社

高品質で効率的な運営を実現、コンタクトセンターを変えるKPI管理の司令塔とは

顧客接点の最前線であるコンタクトセンターだが、その運営には、応対品質の向上やオペレーターの定着化など、さまざまな課題がついて回る。高品質で効率的な運営の実現に向けて、こうした課題を解決する方法を紹介する。

2021/10/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

製品資料

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

Microsoft 365に関する社内問い合わせ対応を自動化、次世代AIチャットbotの実力

業務効率化を目的にMicrosoft 365を導入したものの、従業員から寄せられる膨大な問い合わせへの対応に悩む企業が少なくない。そこで注目したいのが、Teams上からMicrosoft 365の操作に関する疑問の自己解決を支援するAIチャットbotだ。

2021/10/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社日立ソリューションズ

製品資料

株式会社日立ソリューションズ

FAQにない問い合わせにも対応可能、進化する「AIチャットbot」の現在地とは?

人手に頼った従来型のコールセンター/カスタマーサポートサービス運営は、対応可能な時間や件数の限界、対応品質のバラツキなど、さまざまな課題を抱えている。これらを一掃する「AIチャットbot」は、どこまで進化を遂げているのか。

2021/09/10

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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