CX戦略に不可欠、テクノロジーの価値を最大化する6つのベストプラクティスとは
CX中心型のビジネスへ素早く転換を図るには、テクノロジーへの投資が不可欠だ。しかし、その価値を最大化するには、導入と利用におけるベストプラクティスを実践し、CXの強化に向けた目標やKPIを組織全体で定義する必要がある。
2022/04/06
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
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「CX」の検索結果一覧（74ページ目）
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属人化を解消して誰もが成果を出せる営業組織に、OJTオートメーション実践術
営業組織の強化に向け、大きな課題となるのが属人化の解消だ。OJTでは、教える側のレベルや教わる側の解釈によってばらつきが生じてしまうため、いかに営業プロセスを可視化して、育成内容を標準化していくかが重要になる。
2022/04/05
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- CX
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てもみん・EARTHの事例に学ぶ、サービス業のGoogleマップ活用事例集
新たな集客媒体として注目の「Googleマップ」。本資料では、マップ上からの情報発信により集客向上を実現したてもみんと、複数店舗の情報を一括管理することで業務効率化を実現した美容室EARTHの事例を紹介する。
2022/04/04
飲食業向け：Googleマップ運用で集客増加、大手チェーン3社の事例を紹介
店舗集客媒体として注目を集めているGoogleマップ。店舗数が多い企業ほど運用負荷が大きくなる中で、大手チェーン企業ではどのように有効活用をしているのか。すかいらーくグループ、パセラ、プロントの取り組みを紹介する。
2022/04/04
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全部門を横断したマーケ戦略を推進、ポーラを支えたデータマネジメント基盤とは
継続的かつ高品質な顧客体験を提供すべく、全部門を横断したマーケティング戦略に乗り出したポーラ。データ集約・加工の中心地として採用されたデータマネジメントプラットフォームと、ベンダーの的確なサポート体制について紹介する。
2022/03/29
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- CX
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CRM／SFAとの連携で効果を最大化、事例に学ぶコラボレーションツール活用術
メンバー間の情報共有においてコラボレーションツールの効果をより高めるには、他のITツールと連携した運用体制を構築することも一手だ。成果を出した企業の事例から、コラボレーションツールとCRM／SFAを連携した情報共有術を学ぶ。
2022/03/28
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コロナ禍で加熱するオンラインイベント、マーケティングにつなげるポイントは？
コロナ禍の影響を受け、オンラインイベントなどを活用した「ウェビナーマーケティング」を行う企業が増加した。その特徴やメリット、成功のポイントについて解説するとともに、一気通貫でサポートする有力なサービスを紹介したい。
2022/03/25
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DXの前に取り入れたいフレームワーク、いま注目の「OODAループ」とは
意思決定をスピーディーに行うためのフレームワークとして、「OODAループ」への注目度が高まっている。比較されることの多い「PDCAサイクル」との違いや両者を組み合わせた活用法など、基礎から分かりやすく解説する。
2022/03/23
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- 経営とIT
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コロナ下でどう変わった？ 消費者動向に見る2022年のクリエイティブトレンド
長引くコロナ禍の影響をはじめ、消費者を取り巻く環境が大きく変化する中、企業には最新の顧客ニーズやトレンドを押さえたクリエイティブ制作が求められる。消費者動向から予測された、2022年のクリエイティブトレンドを紹介する。
2022/03/17
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- CX
- マーケティング／営業
デジタル化する「顧客エンゲージメント」、調査で見えた現状と今後のトレンド
コロナ禍の影響で顧客やビジネスパートナーとのつながり方は一変し、エンゲージメントのデジタル化が加速した。グローバル企業の意思決定者2500人以上を対象とした調査の結果を基に、顧客エンゲージメントの現状と今後を明らかにする。
2022/03/16
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