マスターデータ管理とiPaaSで手作業の人事データの業務を効率化
バイオテクノロジー分野の先進企業であるModernaでは、事業拡大に伴い急増した新入社員へのオンボーディングに課題を抱えていた。これを解決し、毎年数百時間もの削減に成功した同社は、どんな方法を採用したのか。
2023/05/22
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「CX」の検索結果一覧（64ページ目）
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Salesforceが真価を発揮するために必要なデータ連携、成功するための条件とは？
主要なCRM（顧客関係管理）製品であるSalesforceだが、その真価を最大限に引き出すには、他のアプリケーションとのデータ連携が欠かせない。連携を成功させるために確認したい考慮ポイントを、詳細なチェックリストとしてまとめた。
2023/05/19
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- クラウド
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ユーザーに“読まれないマニュアル”問題を解決し、活用定着を実現する手法とは
顧客のシステム活用が定着しない一因に、マニュアルが読まれないことがある。この課題解決のために、本来の目的に立ち返って効果を出すためのポイントを解説する他、人の手を介さずにシステム定着を促進する手法を紹介する。
2023/05/19
コールセンターの2大課題、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法
昨今のコールセンターでは、SNSやチャット、電話といったチャネルの多様化により対応情報がサイロ化し、カスタマーサービスの品質低下が問題となっている。これを解決する、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法とは？
2023/05/17
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調査で見えた2023年CXトレンド：スマートな顧客体験の5つの新基準とは？
顧客体験（CX）向上が重要な課題となる中、顧客の期待に寄り添った体験を提供すべく企業は施策を模索している。ビジネスリーダーと消費者を対象とする調査から見えた、2023年のCXトレンドと顧客に喜ばれるカスタマーサービスの在り方とは？
2023/05/17
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
インテントデータレポート（IT製品分野）2023年3月号
アイティメディア会員の行動ログから興味・関心のトレンドを知る「インテントデータレポート」。今回は、IT製品分野をまとめている。この分野のマーケティング担当者はぜひ閲覧してほしい。
2023/05/16
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- CX
- マーケティング／営業
5分で分かるWebセミナー集客のコツ
Webセミナー集客のコツをまとめた資料だ。セミナーの開催が急増して集客に悩んでいる方はぜひ参考にしてもらいたい。
2023/05/16
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- CX
- マーケティング／営業
B2B企業におけるオンライン営業の実態
B2B企業におけるオンライン営業の実態を調査したレポートだ。企業のマーケティング施策・活動の状況を把握することができる。
2023/05/16
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データを駆使して地域の潜在顧客を可視化、効率的な店舗展開を実現する方法とは
店舗周辺の顧客動向や、潜在顧客のエリア絞り込みなど、地理情報を活用したマーケティング戦略が求められている。これを実現するには、地理情報システム（GIS）のデータと自社データを組み合わせて分析する、高度な仕組みが必要だ。
2023/05/15
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- CX
- マーケティング／営業
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
阪急交通社に学ぶ、顧客の「電話がつながらない不満」を解消するSMS活用術
顧客とのコミュニケーション課題を解消するツールとして、「SMS送信サービス」の導入が広がっている。その活用で顧客の不満を解消し、予約機会の損失回避につなげる阪急交通社の取り組みを紹介する。
2023/05/15
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