顧客の期待にどう応える？ 調査で見えたデジタルエクスペリエンス向上の鍵
デジタルエンゲージメントに対する顧客の要望に応えるために、どのようなテクノロジーを導入すべきなのか。IT関連の意思決定者750人を対象とするグローバル規模の調査から、先行企業のベストプラクティスを探る。
2022/09/22
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理
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「CX」の検索結果一覧（62ページ目）
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「RPA」の進化系「ロボット労働者」は職場をどう変えるのか
RPAのbotは単なる作業の一部を自動化するだけでなく、複雑な業務全体を遂行できる「デジタルレイバー」（デジタル労働者）に進化しつつある。デジタルレイバーの特徴とその課題を説明する。
2022/09/21
事例に学ぶ RPAの導入を成功させるには
RPAの導入を成功させるには、どうすればよいのか。実際にRPAに取り組む2つのユーザー企業に対し、RPAの導入を成功させるためのポイントと、RPAに取り組む中で生じた課題を聞く。
2022/09/21
コラボレーションが“要”、データ主導時代の営業オペレーションの在り方とは？
営業活動の在り方がデータ主導型へと進化し、営業オペレーションの重要性がますます高まる中、ポイントとなるのがコラボレーションを軸とした運用スタイルへの転換だ。どう実践すればよいのか、どんな効果があるのか、その詳細を解説する。
2022/09/16
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
営業部門の意思決定をサポート、売上データからインサイトを引き出す手法とは？
社会情勢の劇的な変化によって、営業部門は従来の手法からの転換を迫られている。売上データを中心とした社内データから優れたインサイトを引き出し、誰もが有効活用できるような環境の整備を早急に進めなければならない。
2022/09/13
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
真にデータドリブンな組織への変革をサポート、モダンBIを実現する分析基盤
データから得たインサイトに基づく意思決定の重要性が叫ばれて久しいが、誰もが活用できるデータ分析環境への拡張に成功した企業はまだ少ない。真のデータドリブンビジネスを実現するには、セルフサービスの分析環境が必要になる。
2022/09/13
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
営業DXを加速させるMA／SFA、活用で得られる「3つの効果」とは
売り上げの拡大、人的リソース不足の解消、社員のスキル向上といった経営課題を解決すべく、営業DXに取り組む企業が増えている。そこで導入が進んでいるのがMAやSFAなどのITツールだが、実際にどう役立つのか。その実力を探っていく。
2022/09/13
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
営業DXにおけるコミュニケーション品質の課題、精度向上に不可欠な7つの鉄則
効率化を目的に加速する営業DXだが、デジタルでのコミュニケーションでは対面・個別と比べて成果が出にくい傾向にある。デジタル営業の精度を向上させる「7つの鉄則」から、効率的なリソース配分のためのツール活用法を紹介したい。
2022/09/13
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
基礎から学ぶB2Bマーケティング、顧客の状態に合わせた効果的な施策の実行法
法人顧客の購買行動が大きく変化する中、B2Bマーケティングの重要性が高まっている。法人顧客の購買行動プロセスやB2Bマーケティングの基礎を確認しながら、その推進に有効なDXツールの活用法について解説する。
2022/09/12
顧客体験／従業員体験を向上させる、「フィールドサービス管理」を実現するには
サービス・製品を評価する指標において「カスタマーエフォートスコア」が重視される中、顧客との最初の接点となるフィールドサービスの重要性が増している。より効率的に優れたサービスを提供する、フィールドサービス管理の方法に迫る。
2022/09/08
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
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