CRMによる電話対応業務の効率化、具体的なコスト削減効果はどれだけある？
電話対応業務を効率化するCRM（顧客関係管理）ツールだが、投資に見合ったコスト削減効果があるのか不安に思う企業も多いだろう。どのような作業をどれだけ効率化し、どこまでコストを下げられるのか、具体的な数字で明らかにする。
2021/08/23
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「CRM」の検索結果一覧（6ページ目）
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コールセンターでの電話対応業務の課題を解決、4つの事例に学ぶ「CRM活用法」
コールセンターでの電話対応業務においては、オペレーターの定着率の低さや対応品質の差だけでなく、2次対応にも時間がかかるなど課題はさまざまだ。そこで、これらの課題に有効なコールセンター向けCRMシステムの活用事例を紹介する。
2021/08/23
「顧客満足度調査」の作り方 聞いてはいけない項目は
「何度も同じことを聞かれる」「分かりきったことを聞かれる」。顧客満足度調査は、方法を間違えると顧客から嫌われかねない。だがうまく使えば、顧客の生の声を聞き、愛着度を高めるチャンスになる。そのこつとは。
2021/06/17
CRMとSNSの連携強化で求職者対応を効率化、日研トータルソーシングの実現法とは
人材派遣、業務請負などを展開する日研トータルソーシングでは、求人広告や応募者対応などに、SNS連携に対応したCRMソフトを活用してきた。その機能をさらに強化し、SNSのトーク履歴の自動取り込みや、MAとの連携も実現した方法とは？
2021/06/07
業務プロセス見直しで生産性向上、アナログ業務を自動化するデジタル技術活用法
デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が求められる中、AIやRPAをはじめとする技術を使って非効率業務を改善し、大きな成果を上げる企業が増えてきた。「アナログ業務の自動化」の視点から、DXの推進法を探る。
2021/06/02
“顧客の声”を生かせない、CS推進部の厳しい現状をミキハウスはどう改善した？
顧客からのメールが文字化けする、検索がしづらい、過去の対応履歴が追えないなどの問題を抱えていたミキハウスのCS推進部。これらを解消するとともに、各ショップから寄せられる相談や問題を包括的に管理すべく、選ばれた方法とは？
2021/05/12
クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC
CXの改善で企業は何を得る？ 5社への調査で見えたコストや顧客維持率の変化
コールセンターをはじめとした顧客サポートサービスにおいて、カスタマーエクスペリエンス（CX）の改善は不可欠といわれるが、実際にそれが企業にどんな効果をもたらすのか。5社を対象とした調査結果を基に、具体的な効果を数字で探る。
2021/04/19
旧CRMでの顧客対応業務の生産性が低下、ニコンイメージングはどう解決した？
業務変更や成長に対応する拡張性に乏しく、業務の属人化や情報共有の停滞を招いていたCRMシステムに限界を感じていたニコンイメージング。これらの課題を解消すべく、新たに導入されたCRMシステムの実力とは？
2021/04/09
カスタマイズ不要で短期導入、マイナビコンタクトサービスが選んだCRMの実力は
コールセンター業務に特化した機能を標準装備し、短期導入が可能なCRMの導入を検討していたマイナビコンタクトサービス。これらの要件を満たし、課題だったアウトバウンド業務の効率化も実現した製品とは？
2021/04/09
2年間で売上高10億円超アップ、老舗専門商社に学ぶSFA／CRM／MAの使いこなし方
製造業向けの機械工具を扱う淵本鋼機では、顧客／商談情報が個別に管理され、営業体制が属人的になっていたため、展示会への集客や新規顧客開拓に課題を抱えていた。そこで導入されたSFA／CRM／MAを同社はどう活用し、成果を上げたのか。
2021/01/26
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