AIが口コミを自動分析、顧客の声を生かすブックオフコーポレーションの取り組み
口コミサイトの一括管理ツールは、口コミの管理を容易にするだけでなく、経営方針を策定する上でも役立つ。AIによる口コミ分析で顧客の声を基にしたサービス改善を実現したブックオフコーポレーションなど、3社の事例を紹介する。
2022/09/01
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「CX」の検索結果一覧（55ページ目）
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ブランド価値を損なう危険を回避、ネガティブな口コミへの対応を最適化する方法
Googleマップなどへの投稿を参考にする消費者は多く、ネガティブな口コミへの対応を誤ればブランド価値を毀損（きそん）するリスクにつながることもある。適切な対処法について、フローチャートなどを用いて分かりやすく解説する。
2022/09/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
管理者／オペレーター／顧客の悩みを解決、コールセンター運営の改善策とは？
企業にとっての重要な顧客接点であるコールセンターだが、その運営には管理者、オペレーター、顧客という三者三様の課題が山積している。この状況を改善するのが、人に代わって定型的な問い合わせを完結させる「ボイスbot」だ。
2022/09/01
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宝の山であるWebデータ、収集から可視化まで容易化する秘訣とは
Webデータは今や、競合他社の動向把握や市場調査、マーケティングなどの実施に欠かせない存在となっている。一方で、それらを収集・解析・可視化するための人材や専門知識が不足している組織は多く、活用が進んでいないのが実情だ。
2022/08/31
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配送時の温度帯も設定可能、食品業界の固有要件に対応するECサイトの構築法
多くの食料品事業者が自社ECサイトの構築やリニューアルに注力している一方で、配送時の温度帯やギフト販売など、固有要件への対応に苦慮している。こうした課題を解決するには、食料品特化型のECカートシステムが有効になるだろう。
2022/08/30
実は60％の消費者が不満？ 調査で見えたチャットボット対応の課題と解決策
カスタマーサービスでもAIの活用が進む一方、ある調査によれば60％もの消費者がチャットボットによる対応に不満を抱いているという。その原因とは何なのか、またどのように解決すればよいのか。グローバルな調査結果を基に考察する。
2022/08/26
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- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
いま在宅勤務や分散拠点でのコールセンターに課題、Amazon Connectで変わる運営
昨今のコールセンターには、顧客対応だけでなく、スタッフの在宅勤務や分散拠点でのセンター運営など、多様な要件が課せられている。そこで注目したいのが、AWS基盤の「Amazon Connect」を活用した、次世代のコールセンターシステムだ。
2022/08/25
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
EC事業をさらに拡大するには？ ECカートシステム選定で留意すべきポイント
Eコマースを取り入れる企業は多いが、EC事業をさらに拡大していく上では、ECカートシステムの選定が重要になる。市場にさまざまなソリューションがあふれる中、事業者はどんな点に留意して選定を進め、最適解を見極めるべきか。
2022/08/24
効果的なFAQサイトをどう作る？ 失敗しない構築手順とは
企業成長の鍵となるカスタマーサービス。顧客対応の品質を向上させるには、必要な情報を手間なく取得できるエフォートレスな体験が重要だ。その中でも効率的な手段となる「FAQサイト」の概要や効果的な作成方法について解説する。
2022/08/24
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- CTI／ヘルプデスク
IT製品分野 人気記事・ホワイトペーパーランキング（2022年7月）
アイティメディアの運営する＠ITをはじめとする主要メディアに掲載されたIT製品に関する記事やホワイトペーパーのトレンドを把握できる資料。どんな製品分野の記事が閲覧されているのか、具体的にどのホワイトペーパーが多くダウンロードされたのかなど詳しく解説しているので、マーケティング活動や情報収集に役立ててほしい。
2022/08/23
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