パーソナライズされたCX提供に新アプローチ、ファーストパーティーデータ活用術
パーソナライズされた体験を求める顧客の傾向は強まっているが、そのために活用されてきたサードパーティーCookieは廃止が進んでいる。そこで注目されているのが、ファーストパーティーのデータを用いた新アプローチだ。
2023/07/13
- カテゴリ：
- データ分析
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規制が進むサードパーティーCookie、パーソナライズされたCXをどう提供する？
顧客体験（CX）のパーソナライズに利用されるサードパーティーCookieの規制が進み、顧客データの収集・活用はますます難しくなっている。そこで注目したいのが、「ファーストパーティーデータ」を活用した新たなアプローチだ。
2023/07/13
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
24時間前のデータでは顧客はつかめない、3社の事例に見るアナリティクス活用法
パーソナライズされた顧客体験（CX）の提供が求められる中、その原動力となるのがアナリティクスだ。オンラインでの顧客行動を把握し、リアルタイムのパーソナライズを実現した小売企業など3社の事例から、その成功の秘訣を探る。
2023/07/13
カスタマーサービス品質向上の新手法、「カスタマーオペレーション」とは何か？
カスタマーサービスの品質向上が強く求められる中、「カスタマーオペレーション」の重要性がますます高まっている。その考え方や役割を確認しながら、カスタマーオペレーションを強化するための方法を紹介する。
2023/07/11
事後対応型から事前対応型へ、「フィールドサービス変革」の5つの優先事項
フィールドサービスのトレンドは、顧客ニーズの一歩先を行き、問題を未然に防ぐ“事前対応型”に移行しつつある。その実現に向け取り組むべき「5つの優先事項」を取り上げ、実践方法とともに紹介する。
2023/07/11
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
悪性botによるアカウント乗っ取りや買い占めが次々、Webサービスをどう守る？
Webサービス運営事業者にとって、アカウントの乗っ取りや在庫の買い占めなどを引き起こす“悪性bot”の存在は大きな問題だ。悪性botによる攻撃の大多数を無効化するような方法はあるのだろうか。本資料で解説する。
2023/07/10
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
問い合わせ応答の新常識、「チャットbot」が生まれ変わる使い方
チャットbotは社内ユーザーのサポート効率化に役立つと期待されているが、思うような成果を出せずに失望するケースも少なくない。「失敗チャットbot」の役割を大胆に見直し、短期間で成果を上げた事例とソリューションを紹介する。
2023/07/10
インテントデータレポート（IT製品分野）2023年5月号
アイティメディア会員の行動ログから興味・関心のトレンドを知る「インテントデータレポート」。今回は、IT製品分野をまとめている。この分野のマーケティング担当者はぜひ閲覧してほしい。
2023/07/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
最適なCRMツールはどう選べばよい？ 重視すべき「5つのポイント」とは
営業活動において、案件獲得率や顧客保持率の向上に効果を発揮するCRMツールだが、多数の製品の中から適切なものを選ぶのは容易ではない。そこでCRMツールの選定で重視すべき要件や、それらを満たす注目の製品を紹介する。
2023/07/03
ノーコード開発で外部ツールの統合も容易、説明書不要で現場が使えるCRMとは？
営業活動の効率化に当たっては、販売サイクル全体の管理・追跡とチームの進捗状況把握が欠かせない。こうしたニーズに応えるのが、高い自由度とExcelライクなUIを備えたノーコードCRMだ。
2023/07/03
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