ヘルプデスクの人手不足を解消、問い合わせ業務を効率化するチャットbotの実力
人手不足や属人化の課題を抱える問い合わせ業務。昨今はテレワークによる社内問い合わせが増え、ますます負担が大きくなっている。このような課題に有効な、人的リソースを使わず対応できるチャットbotについて、活用法や効果を見ていく。
2024/03/01
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問い合わせ対応効率化から採用力強化まで、17の事例に学ぶチャットbot活用術
ヘルプデスクやサポート業務など、さまざまな業務を効率化できるとして注目されるチャットbot。社内／ユーザーからの問い合わせ対応効率化、新規リード獲得、採用力の強化など成果を上げた17社の事例を基に、活用のヒントを紹介する。
2024/03/01
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チャットbotを使った問い合わせ対応、Q＆Aデータの準備を容易化する方法とは
チャットbotを使った問い合わせ対応は、簡単に運用をスタートできる半面、あらかじめQ＆Aデータを準備する必要がある。これを容易化し、社内と顧客双方からの問い合わせに効率的に対応するためには、どんな方法を用いるべきか。
2024/03/01
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どんなシーンで利用できる？ 9つの業種・業務別に見るチャットbotの活用法
昨今のチャットbotの普及を受け、新規で導入を検討している企業は多いことだろう。一方で、「具体的な利用シーンがイメージできない」という声も聞かれる。そんな企業に向けて、9つの業種・業務別にチャットbotの活用方法を紹介する。
2024/03/01
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10業種の先行事例に学ぶ、チャットbot導入を成功に導く6つのポイント
チャットbotは、導入すれば必ずうまくいくというものではない。成功する企業は、どのようなことを実施しているのか。10業種の成功事例とともに、導入時に留意したいポイントを解説する。
2024/03/01
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Microsoft 365と好相性、問い合わせ対応を自動化するチャットbot
問い合わせ対応の効率化には、チャットbotの活用が有効だ。大量のデータや長時間の学習が不要で、簡単に利用を開始できるサービスが注目されているが、特にMicrosoft 365ユーザーにお勧めだという。その3つの理由を明らかにする。
2024/03/01
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チャットbot導入を成功に導く5つのポイント、自社に最適なサービスの見極め方
Webサイトや社内インフラ上に設置され、各種問い合わせに自動応答する「チャットbot」。世界的に市場規模は右肩上がりであるものの、期待通りの成果を挙げられていないという声も多い。5つの失敗事例から、その原因と解決策を探る。
2024/03/01
ChatGPTの注意点、情報漏えいや管理困難のリスクを解消する方法とは？
国内でもChatGPTの業務活用が加速する中、そのセキュリティや管理面に懸念を抱いている企業も多い。これらの課題を一掃するのが、ChatGPTとの連携機能を備えたチャットbotサービスだ。そのメリットや具体的な活用方法を紹介する。
2024/03/01
ニーズの急変を変革のチャンスに、世界の先進企業5社に学ぶCXイノベーション
世界情勢の変化を受け、顧客と従業員のエクスペリエンスは転換期を迎えている。多くの企業が慎重に次の動きを見極めている中、大胆な変革に挑む企業もある。本資料では、CX／EXにおけるイノベーション事例を紹介する。
2024/02/29
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サービスオペレーションの自動化を図り、ビジネスの継続的な成長を実現する
優秀で安定したITサービスの提供は、あらゆる組織にとって重要なミッションとなる。その実現にはサービスオペレーションの変革が不可欠だ。ITサービスとIT運用をクラウドプラットフォームに統合し、最新化・自動化・最適化を図りたい。
2024/02/29
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