リアクティブからプロアクティブへ、カスタマーサービスの在り方を転換するには
自社製品やサービスの問題解決に当たるカスタマーサービスだが、従来のような事後対応型アプローチでは、もはや顧客に見放されかねない。今後のカスタマーサービスには、問題発生前にも対応できるプロアクティブなアプローチが求められる。
2023/03/03
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- CX
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「CX」の検索結果一覧（46ページ目）
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CX向上はチーム間の連携がカギ、組織体制を強化する5つのベストプラクティス
ブランドイメージや顧客ロイヤリティーの向上に直結するカスタマーエクスペリエンスの改善は、ビジネス上の重要課題といえる。成功のカギとなるのは、組織内のカスタマーサービスのリソースをいかに最適化するかだ。
2023/03/03
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対応漏れや二重対応をどうなくす？ 優れたカスタマーサポートツールの要件とは
優れたカスタマーサポートツールを導入することで、顧客対応品質の向上が期待できる。顧客を“不愉快”にさせる対応漏れや二重対応をなくしていくために押さえておきたい、ツール選定のポイントを探る。
2023/03/01
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「AI」「自動化」とアナリティクスの無視できない“相乗効果”とは？
AI技術や自動化技術のアナリティクスへの活用が進むとの見方がある。その根拠とは何か。アナリティクスを生かす上で欠かせない「データ品質」「データガバナンス」の重要性とは。
2023/02/28
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インテントデータレポート（製造、建設・建築、エネルギー分野）10～12月号
アイティメディア会員の行動ログから興味・関心のトレンドを知る「インテントデータレポート」。今回は、製造、建設・建築、エネルギー分野をまとめている。この分野のマーケティング担当者はぜひ閲覧してほしい。
2023/02/22
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- CX
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自社ウェビナーで159件の申し込みを獲得、事例で学ぶ集客力強化の秘訣
売り上げ拡大に向けたリード獲得施策の一環として、自社ウェビナーを企画した「たきコーポレーション」。申込者100人程度を目標としていた同社が、それを上回る159件の申し込みを獲得できた理由を詳しく解説する。
2023/02/21
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- CX
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Webサイト制作でも注目される「ローコード開発」、優れたデザインも実現可能に
法人サイトがビジネスに求められるスピードに追随するには、制作のインハウス化が欠かせない。その実践においてカギとなるのがローコード／ノーコード開発型のWebサイト制作ツールだ。運用面だけでなくデザイン性の改善も可能だという。
2023/02/20
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- CX
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エンタープライズ水準のセキュリティを実現、Web制作の負担を軽減する基盤
開発・運用に手間とコストがかかるWebサイトだが、プラットフォームを見直すことで負担を軽減できる。ローコード・ノーコード開発を可能とし、エンタープライズグレードのセキュリティを担保する画期的なプラットフォームに注目したい。
2023/02/20
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- CX
- Webサイト構築／CMS
少ない労力で大きな成果を出す、B2Bマーケティングを成功に導く5つの鍵とは？
今後もB2Bマーケティングの中核を担うとみられているオンラインイベント。約2000の企業が2022年に世界中で実施した40万件を超えるウェビナーなどのオンラインイベントから見えてきた、B2Bマーケティングを成功に導く5つの鍵とは。
2023/02/20
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- CX
- マーケティング／営業
調査に見るデジタルエンゲージメント状況、理想と現実のギャップをどう埋める？
マーケターやセールス担当者はデジタルエンゲージメントを重視しているが、それは実際の成果につながっているのか。また、オーディエンスはどんな期待を寄せているのか。この疑問の答えを、3つの調査の分析結果から読み解く。
2023/02/20
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