NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
顧客に必要な情報を確実に伝達、事例に学ぶ「ビジュアルIVR」活用術
IVR（自動音声応答）の案内を、Webページやアプリで可視化する「ビジュアルIVR」。その活用で、新設したフリーダイヤルの認知拡大や利用促進に成功した、パナソニックの社内カンパニーにおける取り組みを紹介する。
2023/09/12
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（46ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
確かな情報をリアルタイムに提供、青森マツダ自動車に学ぶプロモーション変革
製品・サービスのプロモーション手段として広く活用されてきた紙のDM。しかし、その発送作業には大きな負荷が伴う上、実際にどのくらいの顧客に読まれているかも分からない。こうした課題を解決した青森マツダ自動車の事例を紹介する。
2023/09/12
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
従業員管理や分析も容易、オムニチャネル対応コンタクトセンターの実現方法
電話やチャット、メールなど顧客接点が多様化する中、問題解決を迅速化し、CXを向上させる手段として完全クラウド型のコンタクトセンター基盤が登場した。その豊富な機能を、「エージェント向け」「SV向け」に分けて紹介する。
2023/09/05
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
リード獲得のための最適コンテンツが分かる！ 製品導入時の情報収集調査
企業の製品導入経験者が実際にどのようにWebサイトから製品情報を取得・活用しているかを調査したアンケート結果のレポートだ。今後のマーケティング活動に役立ててほしい。
2023/09/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
成功事例！ オンラインイベントで獲得したリードを商談につなげる5つのStep
オンラインイベントで獲得したリードを商談につなげる5つのステップで解説している資料だ。リードを獲得した後の商談創出に悩んでいる人は参考にしてもらいたい。
2023/09/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
インテントデータレポート（IT製品分野）2023年6月号
アイティメディア会員の行動ログから興味・関心のトレンドを知る「インテントデータレポート」。今回は、IT製品分野をまとめている。この分野のマーケティング担当者はぜひ閲覧してほしい。
2023/09/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
社内ポータルに今求められる役割とは？ 5社の事例に学ぶ構築／改善のヒント
社内ポータルには今、業務システムへの入口だけでなく、従業員エンゲージメントの向上や働き方改革の推進など、新たな役割が求められている。そこで、5社の事例を基に、社内ポータルの構築／改善で成果をあげるヒントを紹介する。
2023/09/01
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
販売ツールとしての効果を強化、事例で学ぶ顧客体験向上のためのWebサイト構築
販売ツールとしての効果が薄く、自社オンラインサービスに課題を抱えていたAllianz。適切で価値のある情報提供、商品購入プロセスの簡素化などを実現した同社は、いかにWebサイトを刷新し、顧客体験を向上させたのだろうか。
2023/09/01
- カテゴリ：
- システム開発
- クラウドネイティブ開発
クラウドストレージでは限界？ 膨大なデジタル資産を簡単に管理・配信するには
企業に蓄積された膨大なデジタル資産を一元管理する手法として「DAM」が注目されている。その導入により、コンテンツ管理や制作プロセスはどのように変わるのか。主な機能や3つの活用パターン、CMSとの連携などについて詳しく解説する。
2023/08/31
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
消費者の不満をチャンスに、痛点分析から導く顧客の期待と対応のギャップ解消法
優れた顧客体験（CX）が重視される一方で、トラブル時の企業対応に失敗して消費者の不満を高めてしまう事例が後を絶たない。それだけに、こうした「消費者の不安や不満につながる体験＝痛点」を防げれば、競合他社に差をつけられそうだ。
2023/08/31
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