獲得経路の拡大に成功、「トリマ」の事例に学ぶDSP導入の成果とは？
1200万DLを誇るポイ活アプリ「トリマ」を運営するジオテクノロジーズでは、広告運用のパフォーマンス向上を目的に新たなDSPを導入。その結果3～4割の新規ユーザー獲得に成功。本資料では同社が同DSPを選んだ理由や導入成果を解説する。
2023/05/24
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次にくるビジネスの波への乗り方、4つのトレンドで解説するSalesforce活用法
変化が激しい現代においてビジネス価値を高めるには、いかにSalesforceの活用を最大化するかが鍵の1つとなる。本資料ではビジネスを取り巻く4つのトレンドとともに、その中での成功企業におけるSalesforceの活用法を見ていく。
2023/05/23
2025年はボーダーレスの時代、リアルとデジタルが一体化した世界にどう備える？
あらゆる分野でDXが急速に進展したことで、2025年という近未来に「ボーダーレスの時代」がやってくるという。リアルとデジタルが一体化したその世界において、企業はどのように備えていけばよいのだろうか。
2023/05/23
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- 経営とIT
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マスターデータ管理とiPaaSで手作業の人事データの業務を効率化
バイオテクノロジー分野の先進企業であるModernaでは、事業拡大に伴い急増した新入社員へのオンボーディングに課題を抱えていた。これを解決し、毎年数百時間もの削減に成功した同社は、どんな方法を採用したのか。
2023/05/22
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調査で見えたサステナビリティへの生活者意識の変化、企業はどう寄り添う？
近年では多くの生活者が、ビジネス組織に対して環境への配慮とその持続可能性を要求するようになった。特にメーカーや小売業者にとって、サステナビリティ戦略の採用でこうした声に寄り添うことが、ビジネスの成功に不可欠となっている。
2023/05/22
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
顧客／従業員のエクスペリエンスを変革する、データ重視のアプローチとは？
顧客体験（CX）の質の向上は、市場における競争優位性の獲得に直結する。そのため多くの組織が、CXを戦略的な優先事項に据えているが、それが成果に結び付かないケースも多い。その原因はどこにあり、どうすればそれを解決できるのか。
2023/05/22
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Salesforceが真価を発揮するために必要なデータ連携、成功するための条件とは？
主要なCRM（顧客関係管理）製品であるSalesforceだが、その真価を最大限に引き出すには、他のアプリケーションとのデータ連携が欠かせない。連携を成功させるために確認したい考慮ポイントを、詳細なチェックリストとしてまとめた。
2023/05/19
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ユーザーに“読まれないマニュアル”問題を解決し、活用定着を実現する手法とは
顧客のシステム活用が定着しない一因に、マニュアルが読まれないことがある。この課題解決のために、本来の目的に立ち返って効果を出すためのポイントを解説する他、人の手を介さずにシステム定着を促進する手法を紹介する。
2023/05/19
コールセンターの2大課題、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法
昨今のコールセンターでは、SNSやチャット、電話といったチャネルの多様化により対応情報がサイロ化し、カスタマーサービスの品質低下が問題となっている。これを解決する、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法とは？
2023/05/17
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調査で見えた2023年CXトレンド：スマートな顧客体験の5つの新基準とは？
顧客体験（CX）向上が重要な課題となる中、顧客の期待に寄り添った体験を提供すべく企業は施策を模索している。ビジネスリーダーと消費者を対象とする調査から見えた、2023年のCXトレンドと顧客に喜ばれるカスタマーサービスの在り方とは？
2023/05/17
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