SFAはなぜ定着しない？ 導入企業4社の“本音”から見えた効果を出す秘訣とは
情報の見える化や営業活動の効率化／標準化などに役立つといわれるSFAだが、本当に成果があげられるのか、定着させられるのか、懸念を持つ企業も少なくない。そこで既に導入している企業への調査を基に、SFA活用の実態を探った。
2024/01/05
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SFAとCRMの違いは何？ 今さら聞けない「セールステック」の基礎知識
働き方改革などを背景に、ITを用いて営業活動を効率化する「セールステック」の需要が急速に高まっている。そこで代表格であるSFA（営業支援システム）とCRM（顧客関係管理）との違いや活用のヒントなど、基礎から分かりやすく解説する。
2024/01/05
精神論の「昭和型営業」から脱却、データで売り上げアップさせる3つのポイント
データ活用の重要性が認識される一方で、精神論や目先の金額を重視した「昭和型営業」から脱却できていない企業も多い。こうした古い体質からデータ主導型の営業へ移行するための3つのポイントと、その実現に有効なSFAを紹介する。
2024/01/05
営業企画担当者を悩ませる「顧客・案件管理」と「提案資料作成」、効率化の鍵は
さまざまな業務でデジタル化が進んでいるが、営業企画に目を向けると、まだまだITツールやシステムの活用が進んでいないのが実情のようだ。営業企画担当者407人を対象に行った調査から、業務の実態と課題を明らかにする。
2024/01/05
営業活動をデータドリブンに、事例で学ぶSFA／BIツールの刷新術
データドリブンな営業活動を実現すべく、SFAとBIツールの刷新に踏み切ったミアンビューティー（三口産業）。営業活動におけるコミュニケーションの活性化と全社的なデータ活用を推進している同社は、どのような製品を選定したのか。
2024/01/05
B2B営業強化のアプローチ、「デマンドジェネレーション」を成功に導く秘訣
顧客の購買行動が大きく変化する中、B2B営業の強化に向け「デマンドジェネレーション」の手法が注目を集めている。確度の高いリードを見極めてからアプローチすることで、営業の効率化が期待できるためだ。その成功のポイントを解説する。
2024/01/05
営業プロセスの可視化やノウハウ共有、営業部門の10の課題を解決するSFA活用法
営業活動の効率化や業績の向上などの実現に向けた課題を解決するツールとしてSFAの活用が進んでいる。営業部門における10の課題を取り上げ、SFAの活用でそれらの課題をどのように解決できるのか、1つ1つ詳しく解説する。
2024/01/05
Webチャットやチャットbotをどう使いこなす？ 顧客体験を向上させるヒント
顧客体験の向上にはデジタルチャネルの活用が欠かせないが、実際はWebチャットやメッセージングアプリケーションを十分に使いこなせている企業は少ない。チャネル選定に必要な視点や自動化の進め方など、必要なポイントを押さえておこう。
2023/12/27
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改善の鍵は「従業員体験」、調査で見えた顧客体験とコンタクトセンターの関係性
現代のビジネスではCXの質が重視される傾向にあり、企業はその向上のために顧客中心主義を推進してきた。一方で、これまで顧みられることが少なかった“顧客と最前線で接するコンタクトセンターの従業員体験の質”をどう改善していくのか。
2023/12/27
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CX測定方法の見直しはなぜ必要？ デジタル時代に必要なツールや技術とは
自社が本当に優れた顧客体験（CX）を提供できているかを把握すべく、多くの組織が顧客満足度スコアやネットプロモータースコアなどを通じてCXを測定している。しかし現在では、これらの基準だけではCXを正確に測定できなくなっている。
2023/12/27
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