キーパーソンに聞くカスタマーエクスペリエンスを向上させるクラウド型コンタクトセンター戦略
コスト削減や柔軟な運用などの利点を持つクラウド型のコンタクトセンターを、さらに強化する通信キャリアならではのメリットとは？ 今後の展開とともにキーパーソンに話を聞いた。
2014/10/30
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（31ページ目）
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初期設備費用0円、最短2週間で始めるコールセンター導入
従来、コールセンターの構築は高額な初期費用がネックとなり、特に中小規模の企業が気軽に導入するにはハードルが高かった。初期設備費用0円、最短2週間で導入が完了し、既に導入実績が500社を超えるクラウド型コールセンターの詳細を紹介する。
2014/10/17
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成長率は年平均40％、顧客サポートにクラウド型サービスが選ばれる理由
顧客の問い合わせ対応を行うコンタクトセンターに、クラウド型を選ぶ企業が増えており、今後も拡大が予想されている。なぜクラウド型のニーズが高まっているのか？ サービス選択時のポイントとともに解説する。
2014/08/26
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回線混雑時の取りこぼしや一時回答率の改善は、クラウド化だけでは解決できない
クラウド型のコンタクトセンターは、オンプレミスでの実施に比べさまざまなメリットがある。だが「クラウド」という理由だけでサービス選定してしまっては、回線混雑時の受注取りこぼしや、一時回答率の低さといった課題は解決できない。どのようなサービスを選べばいいか？
2014/08/26
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モバイル、SNS普及で変化した消費者ニーズに応える顧客サポートとは？
モバイル、SNS普及により、消費者は自ら情報を収集、比較して商品を購入するようになった。顧客サポートは、様変わりした消費者のニーズに応えつつ、効率化を推進していく必要がある。
2014/08/26
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企業の顧客対応に関する読者調査リポート（2014年6月）
TechTargetジャパン会員を対象に、企業の顧客対応に関する読者調査を実施した。本リポートでは、読者の勤務先における顧客対応の現状や課題、導入している顧客対応手段などをまとめている。
2014/07/29
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モバイル活用でカスタマーエクスペリエンスを向上させる5つの方法
スマートフォンやタブレットなど、モバイルデバイスを用いたショッピングは急激に伸長しているが、カスタマーサービスを最適化した企業はまだ少ない。コンタクトセンターのモバイル対応で顧客満足度を向上させ、企業の収益アップにつなげる方法を探る。
2014/06/27
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企業の収益アップにカスタマージャーニーはなぜ重要なのか？
今や商品購入における情報収集の主導権を握るのは顧客だ。顧客満足度を高め、売上拡大につなげるには、正しいカスタマージャーニー（顧客が購入に至るプロセス）の設計が必要だ。
2014/06/27
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収益向上につなげるコンタクトセンター【3つの視点】
コンタクトセンターやカスタマーサービスの業務が、従来の問い合わせ対応窓口からカスタマーエクスペリエンスを高める役割へとシフトしている。ロイヤルティーの高い顧客を獲得し、業績向上に貢献するために必要な取り組みとは？
2014/06/23
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マルチチャネル顧客対応時代「2014年に問い合わせが拡大するチャネルトップ4は？」
「企業のFacebookページに問い合わせが投稿される割合は68％」という現状で、2014年に顧客が利用を拡大すると回答した問い合わせチャネルのトップ4とは？ 調査結果から分かった複数チャネル顧客対応時代に企業がすべき対策を示す。
2013/12/06
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