千葉ロッテマリーンズが構築、ファンマーケティングを支える顧客データ基盤とは
千葉県を本拠地とするプロ野球球団、千葉ロッテマリーンズ。同社では、熱狂的なファンの期待に応えるマーケティング施策を実現すべく、新たな顧客データ基盤とダッシュボードの構築に踏み切った。その具体的な取り組みを紹介する。
2025/07/01
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（27ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
調達DXを実践したくなる、Salesforceを活用した課題解決アプローチとは？
表計算ソフトやメールを使用しているため、なかなかDXが進まない調達部門。これらから脱却するためのアプローチとして、Salesforceなどを使い、情報を一元管理するSRM（サプライヤーリレーションシップマネジメント）の仕組みを紹介する。
2025/06/19
AIでナレッジマネジメントはどう変わる？ 事例に学ぶコンタクトセンター変革術
コンタクトセンターの運営で重要度が高まるナレッジマネジメントだが、成果を最大化する上では、形式知と暗黙知を活用することが重要になる。本資料では、AIを活用してこのような仕組み作りに成功した事例を紹介する。
2025/06/17
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稼働率と品質スコアを改善、事例に学ぶコンタクトセンター改革の秘訣
コンタクトセンターの品質向上や運営効率化を実現すべく、クラウド型のコンタクトセンター基盤を導入する動きが加速している。そこで本資料では、その活用でさまざまな課題を解決したラディソンホテルグループの取り組みを紹介する。
2025/06/16
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- CX
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コンタクトセンターの課題を一掃、クラウド型CXプラットフォームの実力とは？
コンタクトセンター運営の課題を解消すべく導入の広がるクラウド型CXプラットフォーム。その活用でどのような効果が得られるのか。顧客と従業員双方の満足度向上を実現した「LPLファイナンシャル」の事例を基に、その実力を探る。
2025/06/16
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- CX
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コンタクトセンターのクラウド移行、迅速な移行と対応品質の向上を両立するには
トヨタファイナンシャルサービスは、コンタクトセンターを老朽化したオンプレミス基盤からクラウド基盤に移行する計画を進めていた。その中で、新型コロナウイルスが発生する。同社はどのような製品を選定し、どう移行作業を進めたのか。
2025/06/16
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
インタラクション分析で世界中の顧客体験を向上、ネスプレッソに学ぶデータ分析
顧客体験向上のため、インタラクション分析ソリューションを導入したネスプレッソ。分析結果から得たインサイトはポリシーや対応手順の変更など行動面・技術面のギャップ解消に活用されているという。どのような成果をもたらしているのか。
2025/06/16
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- CX
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プラットフォーム統一で業務改善、Tripadvisorに学ぶコンタクトセンター改革例
長年部門間で分断されていたプラットフォームをグローバルに統一し、データ共有の簡略化やITインフラの管理コスト削減を実施したTripadvisor。同社が導入したソリューションとそのメリットを詳しく紹介する。
2025/06/16
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
調査で判明：AIを活用したCX変革、成功に向けて押さえておきたい5つのトレンド
あらゆる領域でAI活用が広がる中、カスタマーサービスの分野でもAI活用の動きが加速している。消費者と、カスタマーサービス部門のリーダーや担当者などを対象に行った調査をもとにAIを活用したCX変革につながる5つのトレンドを紹介する。
2025/06/10
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- マーケティング／営業
社内問い合わせはなぜ減らない？ 管理部門の負担軽減とEX向上を実現する方法
管理部門に日々寄せられる「社内問い合わせ」。この対応に時間を取られると、担当者の本来業務に支障が出たり、EX（従業員体験）が低下したりと、組織全体にマイナスの影響が広がる。管理部門の負担軽減とEXの向上を実現する方法を探る。
2025/06/05
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