2024年に顧客体験はどう変わる？　「CXトレンド予測トップ10」に見る変革の鍵

　どれだけ優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかが、ビジネスの成果を左右する時代になっている。ある調査では、消費者の88％が「顧客体験（CX）は製品・サービスと同じくらい重要だ」と答えているほどだ。

　世界中のさまざまな業界のマーケティング、UX、製品部門のデジタルプロフェッショナル2751人を対象としたグローバル調査（2023年4月～10月に実施）では、10のデジタルCXトレンドが明らかになった。2024年の主流になると予測されるものには、「人工知能」「パーソナライズ」「（AR／VRなどによる）没入体験」「データドリブンなインサイト」「オムニチャネルの体験」などがある。

　本資料では、それぞれに関して活用の可能性や実際のユースケース、期待できる成果などを細かく解説する。例えば没入体験では「バーチャル試着」、オムニチャネルではフィジカルとデジタルが融合した「フィジタル体験」などの事例も紹介している。本資料を参考に、CX分野への注力を検討してみてはいかがだろうか。