ITのさまざまな話題を紹介するPDF形式のブックレット「プレミアムコンテンツ」。今回はコールセンターの技術革新に関する連載記事を再構成して、1本のブックレットにまとめました。
本ブックレットは以下の記事で構成されています。
■TechTargetジャパン連載:次世代コンタクトセンターの主役は「AI」
【前編】コールセンターが急に「コンタクトセンター」と呼ばれるようになったのはなぜ?
【中編】ChatGPTなどの生成AIが「コンタクトセンターを根本的に変える」のはなぜ?
【後編】コンタクトセンターのクラウドサービス「CCaaS」はなぜ売れないのか
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