コンタクトセンターのクラウドサービス「CCaaS」の活用が進まない理由

　ITのさまざまな話題を紹介するPDF形式のブックレット「プレミアムコンテンツ」。今回はコールセンターの技術革新に関する連載記事を再構成して、1本のブックレットにまとめました。

　本ブックレットは以下の記事で構成されています。

■TechTargetジャパン連載：次世代コンタクトセンターの主役は「AI」
【前編】コールセンターが急に「コンタクトセンター」と呼ばれるようになったのはなぜ？
【中編】ChatGPTなどの生成AIが「コンタクトセンターを根本的に変える」のはなぜ？
【後編】コンタクトセンターのクラウドサービス「CCaaS」はなぜ売れないのか

　PCやタブレットなどのデバイスの画面でご覧いただくことも、印刷してお使いいただくことも可能です。ぜひダウンロードしてご活用ください。