使い慣れたExcelをそのまま使用。営業現場の効率を落とさず、バックオフィス業務を自動化できた仕組みとは
サービスの多様化を受けて、受注受付業務の自動化に乗り出したNTTコミュニケーションズ。だが現場が使い慣れたExcelを新システムに変えてしまうと、現場の作業効率が阻害されてしまう。そこで選んだのが、Excelを使いながらバックオフィス業務を自動化する“新たな仕組み”だった。
2012/10/17
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「ソーシャルメディア対応に手いっぱい」、世界800人の回答から分かった顧客対応の実際と課題
ソーシャルメディアに偏った顧客対応では限界がある――多くの企業がこう考えている。ではどうすればいいのか？ 大手企業のトップをはじめ世界の800人が答えた調査リポートがその答えを示す。
2012/10/04
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- CX
- マーケティング／営業
BIにおけるコマーシャルOSSを選択する３つの理由
BIの分野でも最近OSSを検討するユーザが増えている。しかしサポートなど課題も多いため、コマーシャルOSSという選択が注目されてきており、シェアを伸ばしている。その理由とは？
2012/09/26
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
ビッグデータの活用になぜテキストマイニングツールが必要なのか？
ビッグデータの約80％は非構造化データであり、その多くは自然言語データである。ビッグデータを活用するためには、テキストマイニングツールが必須だ。具体的には、どのようなことが可能なのか？
2012/09/11
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- CX
- マーケティング／営業
SNSをテキストマイニングして株価予測へ、カブドットコム証券のビッグデータ活用
SNSのコンテンツと株の売買の動きを分析したら何か見えるのでは？ カブドットコム証券のビッグデータへの取り組みは、そんなアイデアから始まった。同社に対して、SNSを分析して数値化する方法を提示できたベンダーは1社だけだった。
2012/09/11
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
ソーシャルメディアのための新たな指標～ソーシャルメディアがビジネスに及ぼす影響の把握、理解、予測
本ホワイトペーパーではエンゲージメントの考え方や、有効なソーシャルメディアの効果測定システムを実現するための7つのステップを紹介し、ソーシャルメディアが及ぼす影響の把握、予測を促進するための新たな指標について解説する。
2012/09/04
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
今日からできる！ 営業改革
営業改革を行う際、『営業支援システム(SFA)』などツールをうまく活用することが重要なポイントとなる。実際にどのような営業課題をどのように解決できるのか、この資料に登場する人物たちと一緒にSFAを活用しながら、考えてみよう。
2012/08/24
業種・用途別にみるMailPublisher連携機能 活用事例集【エイケア・システムズ】
業界最高品質のメール配信システム「MailPublisher」は、他のシステムとの連携を柔軟に実現することが可能です。本資料では、MailPublisherと他のシステムとの連携活用例とその実現方法、効果をご紹介します。
2012/04/18
WebマーケティングのROI計算方法
Webにおけるさまざまな企業活動は、何をもって成功・効果があるといえるのか。どの要因がROIに影響し、どのテクノロジがリターンの増加に貢献できるのか。そのノウハウを公開する。
2012/04/18
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
事例で学ぶCRM導入の勘所──CRM導入事例集
CRMを導入する上で注意すべきポイントは何か。顧客との直接的な接点を蓄積するからこそ、CRMの活用法は導入企業によってさまざまだ。5社の事例から導入のポイント、活用のヒントを探る。
2012/04/03
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