国や地域ごとに最適な顧客体験を──グローバル成功企業が実践する6つの要素
ビジネスをグローバル展開する上で、国や地域ごとに最適な顧客体験を提供することは非常に重要な要素だ。成功企業へのインタビューを基に、そのために必要な6つの要素を明かす。
2012/11/12
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（179ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
SEO広告費用を0円に削減するも、Webサイトからの問合せ数5倍を実現!
外注制作費・SEO費を削減しながらも、高いコンテンツ品質を実現し「Webサイトを優秀な営業マンに」変身させ、Webマーケティングで成果を出された企業の導入事例をご紹介
2012/11/12
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
データを「価値ある情報」に変えるデータ活用基盤、構築のポイント
データはデータのままでは意味がない。必要なデータを掛け合わせ、意思決定者のニーズに応じて求める「情報」に加工する、一連の情報処理プロセスを考えることがデータ活用のポイントとなる。
2012/11/07
インバウンドマーケティングの実践に役立つ「攻めのネットリサーチ活用法」
インバウンドマーケティングの実践に役立つ「攻めのネットリサーチ活用法」と、ジャストシステムが提供するセルフ×クラウド型ネットリサーチ「Fastask」についての概要資料です。
2012/11/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
顧客維持率82％以上の優良企業が実施している顧客満足度向上施策とは
Aberdeenが252社に対して行った調査から、優れた顧客体験管理を行っている企業には3つの特徴があることが分かった。調査結果から顧客体験管理を強化するためのビジネス手法を考察する。
2012/10/22
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
使い慣れたExcelをそのまま使用。営業現場の効率を落とさず、バックオフィス業務を自動化できた仕組みとは
サービスの多様化を受けて、受注受付業務の自動化に乗り出したNTTコミュニケーションズ。だが現場が使い慣れたExcelを新システムに変えてしまうと、現場の作業効率が阻害されてしまう。そこで選んだのが、Excelを使いながらバックオフィス業務を自動化する“新たな仕組み”だった。
2012/10/17
「ソーシャルメディア対応に手いっぱい」、世界800人の回答から分かった顧客対応の実際と課題
ソーシャルメディアに偏った顧客対応では限界がある――多くの企業がこう考えている。ではどうすればいいのか？ 大手企業のトップをはじめ世界の800人が答えた調査リポートがその答えを示す。
2012/10/04
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
BIにおけるコマーシャルOSSを選択する３つの理由
BIの分野でも最近OSSを検討するユーザが増えている。しかしサポートなど課題も多いため、コマーシャルOSSという選択が注目されてきており、シェアを伸ばしている。その理由とは？
2012/09/26
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
ソーシャルメディアのための新たな指標～ソーシャルメディアがビジネスに及ぼす影響の把握、理解、予測
本ホワイトペーパーではエンゲージメントの考え方や、有効なソーシャルメディアの効果測定システムを実現するための7つのステップを紹介し、ソーシャルメディアが及ぼす影響の把握、予測を促進するための新たな指標について解説する。
2012/09/04
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
今日からできる！ 営業改革
営業改革を行う際、『営業支援システム(SFA)』などツールをうまく活用することが重要なポイントとなる。実際にどのような営業課題をどのように解決できるのか、この資料に登場する人物たちと一緒にSFAを活用しながら、考えてみよう。
2012/08/24
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS コンタクトセンター／CTI Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot UI／UXデザインコンサル