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「株式会社オウケイウェイヴ」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

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事例

楽天オークションがサポートコスト削減にソーシャルメディアを活用!その秘密を大公開

楽天オークション株式会社カスタマーリレーショングループでは、顧客サポートにソーシャルメディアとFAQシステムを活用し運用を開始した結果、問いあわせコストが大幅に削減され業務効率化が図れたという。ソーシャルメディアのコンテンツを活用し、大幅なコスト削減を実現した同社の事例。

2011/07/28

カテゴリ:
CX
CRM
事例

出光クレジットは如何にしてサポートコストを40%削減したのか?

出光クレジット株式会社営業企画部は、出光カードの利用促進をミッションとし、サイト全般の更新・運用管理を行う部署だ。タイムリーにコンテンツアップできるFAQソリューションシステムによって、受電数月間5%、メールでの問い合わせ数40%削減を実現した同社の事例。

2011/02/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク
事例

パナソニックは顧客対応力強化のため、如何にしてサポート業務を効率化したのか?

パナソニック株式会社デジタルAVCマーケティング本部PCDグループは、販売店・代理店との窓口業務やカスタマーサポートセンターの運営を行う部署だ。関係部署との情報共有・個人情報の管理に長けたFAQソリューションによって、サポート業務効率化を実現した同社の事例。

2010/12/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク