ROIは約15倍、100円の投資で1470円を稼ぐEC企業は何をしているのか？
約15倍のROIを達成するようなEC企業では、高度にパーソナライズされた販売戦略を展開している。そこではECトランザクションのスピードとスケールを高めたEC基盤が事業を加速している。7社の事例を基にEC基盤整備がもたらすメリットについて紹介する。
2016/06/03
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（148ページ目）
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従業員セルフサービス製品導入戦略ガイド
セルフサービスITにより、効率や従業員のパスコントロールを向上させることが可能だ。本稿ではIT部門が従業員向けアプリケーション配信の新しい手段を採用すべき理由と、従業員にその技術を効率的に使ってもらう方法について解説する。
2016/06/01
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IT資産の取捨選択：使い慣れたNotesか、クラウドツールか、判断の基準
クラウドベースのグループウェアが注目されるようになり、古参のグループウェアからの乗り換えを検討・実行する企業は多い。“新規”移行は正解か、それとも“古参”の継続か、その判断をつける“方程式”となるものはあるか。
2016/05/13
社内問い合わせ数を3分の1に削減するための「5つの課題」
人事異動や新サービス導入など、特定の時期になると社内問い合わせが集中的に発生する。ほぼ同じ内容の対応が繰り返し行われる状況をどのように改善したらよいのか。従来システムの「5つの課題」を手掛かりに解決法を探る。
2016/04/28
5グラムのビーコンで位置情報を可視化――所在管理と動線分析の威力
小型のビーコンを活用した所在管理や動線分析が、店舗、工場、物流、介護・医療施設などで進んでいる。こうした取り組みは、業務の効率化や意思決定にどのように役立つのか。4つの活用事例とともに解説する。
2016/04/25
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スマホアプリとクラウドで電話の「つながらない」「たらい回し」を解消
顧客満足度を高めたい企業にとって、コンタクトセンターの重要性は増す一方だ。しかし、いまだに「電話がつながらない」「たらい回しにされる」といった問題は尽きない。新たな価値を顧客に提供するためのポイントは、モバイルアプリとクラウドの活用にあるという。
2016/04/05
モバイルアプリでコンタクトセンターはどこまで顧客のストレスをなくせるか？
コンタクトセンターの質は、顧客満足度の向上に大きく影響する要素の1つである。しかし、従来のセンター運営モデルでは、満足度の向上は簡単ではない。近年、注目を集めるモバイルアプリとクラウドを活用したコンタクトセンター運営から解決のヒントを探ってみたい。
2016/04/05
資料ダウンロード数が2倍に増加、東京スター銀行のイントラネットサイト改善術
素早い情報提供が求められるビジネスの現場では、情報提供の軸となるイントラネットサイトの改善は喫緊の課題だ。旧来のサイトの使いづらさや機能性の低さを解消し、ユーザーニーズに応えるために、東京スター銀行ではどのような取り組みをしたのだろうか。
2016/04/04
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ゼロから始めて、1人でできる、効果が出るコンテンツマーケティングの実践方法
Webサイトによるマーケティング戦略は多くの企業が取り組んでいるが、効果が明確にならないまま単発で自然消滅していないだろうか。ここから脱却するには、コンテンツマーケティングによる「検索とソーシャル経由の集客手法」を理解し、集客の基盤を確立することが役に立つ。
2016/03/25
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Webマーケティング「どうすればいいのか分からない」その原因と次にやるべきこと
「SEO対策で上位表示したが売り上げアップしない」「アクセス解析をどう生かせばいいか分からない」「コンテンツマーケティングとは？」など、Webサイトの運営やマーケティングは年々複雑化している。あれもこれもやらなければいけない状況で、本当にやるべきことを見極める。
2016/03/25
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