問い合わせ対応への不満が招く自社離れ、顧客体験の失敗を防ぐ方法とは？
企業の顧客接点がデジタル化する中、チャネルごとに問い合わせ対応が分断され、問い合わせ履歴が管理されていない状況では、優れた顧客体験を提供することはできない。カスタマーサービス部門は、この課題をどう解消していくべきか。
2022/02/21
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ユニファイドコマースの先へ、小売業者が成功するために採用すべき7つの原則
小売業ではコロナ禍を機に新たな仕組みが導入された一方、ECサイトへのアクセス集中や配達遅延など課題も顕在化している。これらを解消し、シームレスなオムニチャネル体験を提供するために採用すべき「7つの原則」を紹介する。
2022/02/21
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
わずかな脅威も見逃さない、セキュリティ対策を強化するMDRサービスの10要件
企業のセキュリティを、効果的に運用するには高いスキルが必要だ。そこで有効なのが、侵入後の「検知と対応」の管理を担うMDRサービスなどの外部リソースの活用だ。その選定に際して、求められる10のポイントに迫る。
2022/02/21
スモールスタートなVDIがポイント、中堅・中小企業の快適なテレワーク環境構築
ニューノーマル時代に適合した働き方が求められている現在、テレワーク環境の導入を検討する企業は増加を続けている。中堅・中小企業も例外ではないが、急きょ環境整備をしたために課題を抱えてしまったケースも少なくない。
2022/02/21
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約2000社が利用する人材派遣管理システム、KDDIエボルバが安定運用できる秘訣は
約2000社の企業が利用する人材派遣管理システム「HRstation」を展開するKDDIエボルバ。同社は、その処理性能とコストパフォーマンスをさらに高めるため、データベース基盤のリプレースを決断する。同社はどんな手法と製品を選んだのか。
2022/02/21
コスト削減とリソース利用の最適化、ワークスペースを改善する新たなアプローチ
ユーザー体験を向上させるには、利用されるITリソースの利用状況を可視化／最適化することが欠かせない。これらに加え、健全性のスコアリングによる問題箇所の特定や、ドリルダウンでの原因究明なども容易に実現する注目のアプローチとは？
2022/02/21
ハイブリッド環境で変わるデータ活用の要件、どのような基盤を構築すべきか
データが急増する現在、組織内外を横断するデータ活用のハードルはますます上がっている。さらにコロナ禍を受けたBCP対策の見直しも求められるなど、IT環境の要件は変化し始めた。複雑化やコスト増を回避しながら、解決できないものか。
2022/02/18
徹底解説：「クラウドVDIの導入検討～見積もり・検証計画の策定まで」を紹介
セキュアで安定したテレワーク環境を構築したい企業にとって、クラウド型の仮想デスクトップサービス、いわゆる「クラウドVDI」は極めて有効な選択肢となる。クラウドVDI導入に必要な5つのステップを確認し、最適な環境を構築したい。
2022/02/18
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データ漏えいの最大リスク、“不十分な意思疎通”をどう改善する？
重大なデータ漏えいインシデントの大部分は、実は担当者がアラートや忠告を無視したことから発生している。深刻なリスクになり得る“不十分な意思疎通”を改善するには、サイバーセキュリティに関する有用なレポートが必要だ。
2022/02/18
サードパーティーベンダーのセキュリティ評価、質問すべき「40の項目」とは
サードパーティーベンダーとの提携はビジネスを推進する上で不可欠な取り組みだが、提携先の増加に伴い、セキュリティリスクも増大してしまう。そのため組織は、ベンダーのリスク評価を速やかに実施し、適切に対処しなくてはならない。
2022/02/18