Microsoft 365導入で問い合わせ急増、ヘルプデスクの負担を減らすチャットbot
新たなITツールの導入が加速する一方で、問い合わせなどのサポート業務が大きな負担となりつつある。この改善手段の1つとなるのがチャットbotだ。中でも導入の手軽さで支持を集める、Microsoft 365に特化した製品について紹介したい。
2021/11/17
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
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アプリやIoTの信頼性向上にも効果、最新のPKIを正しく利用するためのヒント
Web向けのセキュリティという印象のあるPKIだが、その活躍の場は今なお広がり続けている。アプリケーションやコード、スマートデバイス、自動車、IoTセンサーなど、幅広く利用され続ける理由は何なのだろうか。
2021/11/17
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 電子署名／透かし／PKI
身近なところの脆弱性が招く攻撃 システムを守るために打つべき対策は
サーバをはじめとしたIT製品の脆弱（ぜいじゃく）性を悪用し、企業のシステムに侵入する攻撃が急増している。最近は身代金を要求するランサムウェア攻撃も多発。企業はシステムを守るために、どうすればいいのか。
2021/11/17
ITに不慣れでも大丈夫、Windowsデバイスを「MDM」で安全に管理する方法とは？
モバイルデバイスの一元管理に有効なMDMだが、昨今ではWindowsデバイスもMDMで管理したいというニーズが高まっている。一方で、セキュリティ面への懸念や、専任管理者の不在といった課題を抱える企業は多く、解決策が模索されている。
2021/11/17
ゼロトラストにも対応、“いつでも・どこでも・安全”な業務環境の構築法
テレワークが業務形態として定着する中、組織には分散した従業員を個別にサポートするだけではなく、そうした環境から物理的制約を取り除くことが求められている。これを実現するための手法の1つが、デジタルワークスペースの構築だ。
2021/11/17
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
一貫した運用管理を実現、マルチクラウド環境に最適なロードバランサーとは？
従来のアプライアンス型のロードバランサーやADC、または仮想ロードバランサーは環境ごとに管理方法が異なるため、マルチクラウド化に追随できない。ネットワーク運用の過負荷を解消するためには、どんなロードバランサーを選択すべきか。
2021/11/16
- カテゴリ：
- ネットワーク
- ロードバランサー／ADC／負荷分散
すぐ使えないチャットbot、膨大な事前準備をどう効率化するか
AIベースのチャットbotは、顧客対応の自動化手段として期待されているが、問題は事前準備に時間がかかり、運用時も改善作業が必要なことだ。これでは本来の業務が効率化できても工数削減は難しい。即戦力のチャットbotが求められている。
2021/11/16
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コロナ下で増えたノンコア業務の削減にも効果、帳票業務からDXを推進したい理由
DX推進において、帳票業務は比較的取り組みやすい領域だ。ただ、取り組んだ企業を見てみると、固有の要件がネックとなって部分的なデジタル化にとどまっているケースが散見される。どう取り組めば、DXの効果を最大化できるのだろうか。
2021/11/16
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
Azure Virtual Desktopの導入時に検討したい、3つの留意点
テレワークが普及する中、注目度が高まっているのがクラウドVDIだ。その中でもMicrosoftが提供するAzure Virtual Desktop（AVD）に関心を持っている企業は少なくないだろう。AVDを導入するにはどうした点に留意すべきか、詳しく解説する。
2021/11/16
- カテゴリ：
- 仮想化
- デスクトップ仮想化／VDI／DaaS
全社単位でビジネスプロセスを改善、ウィズコロナのERPに求めるべき要件とは？
デジタル化が進む一方、ハンコ文化に象徴される従来型ビジネスプロセスの問題も顕在化した。その解決策となり得るのがERPだが、従来はコストや運用のハードルが高かったのも事実だ。リモートワーク全盛の今、どんな製品を選ぶべきか。
2021/11/15