AIには代替できない「ITエンジニア職」はこれだ
AI技術は進化を続け、人間の仕事の一部はAIによって代替可能になる。AI技術に代替されにくいITエンジニアの職種とは何か。ITエンジニアはどのようなキャリアを歩むべきなのか。
2025/04/15
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
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管理漏れで露出するIT資産、なぜ対策として「ASM」が選ばれているのか？
サイバーセキュリティのリスクが増大する中、企業にはセキュリティリスク管理の強化が求められている。しかし、IT人材不足が進み予算が制限される中で、どう対策を進めればよいのだろうか。その解決策を紹介する。
2025/04/15
従来のSD-WANでは運用負荷が問題、アプリのパフォーマンスをどう高める？
分散環境におけるアプリケーションのパフォーマンスを高めることは多くの企業で課題となっているが、従来のSD-WANによるアプリケーションの識別／回線振り分けは、運用負荷の高さが課題だった。これを解決する、次世代のアプローチとは？
2025/04/14
- カテゴリ：
- ネットワーク
- SDN／ネットワーク仮想化／SD-WAN
AIで実現する、ロイヤルティーの高い顧客を生み出すオムニチャネルジャーニー
顧客がさまざまなチャネルにアクセスする時代となった今、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを高めることは非常に重要だ。その有無によって、顧客保持率に約50％の差が生まれるという。どのような施策が有効なのか、本資料で解説する。
2025/04/14
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
オムニチャネルの推進に改善点も、CX調査で知る消費者の動向
昨今、消費者からの問い合わせへの対応の重要性が増している。ある調査によると問い合わせで不明点が解決できない消費者の多くが「諦める」「他社の代替商品を購入（検討）する」といった行動を取るという。この状況に必要な改善策とは？
2025/04/14
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
AI活用でCXはどう変わる？ コンタクトセンター運営と顧客対応にもたらす影響力
AIの急速な進化は、財務・業務上のメリットだけでなく、顧客向けのメリットも生み出している。コンタクトセンター変革を焦点に、先進的な企業がどこでどのようにAIを導入し、どのようなCXや財務的利益を得ているのかを解説する。
2025/04/14
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
キッティング作業の約7割をアウトソース可能に、事例で学ぶPC運用改善の秘訣
業務用PCを自社で調達し、セットアップした上で社員に配布していた有隣堂。同社では、システム部門の人員が減少する一方、導入・運用における工数負担が課題になっていた。そこで同社は、PCの調達方法をレンタルに切り替えた。
2025/04/14
3人の担当者で820台のPCを運用可能に、事例に学ぶPCレンタルサービス活用方法
グローバルで仕様を統一したPCを各現地法人で調達・運用しているヒルティグループ。その日本法人では運用担当者が3人という少数体制であったことから、PCをレンタルで調達し、保守関連業務をアウトソーシングして効率化している。
2025/04/14
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- システム運用管理
- クライアント端末管理
社内PCを購入からレンタルに変更、事例に見るコスト面や運用面にもたらす成果
ゼロトラスト対応をきっかけに、社内PCの刷新に乗り出した東北電機製造。運用面やコスト面などのサービスの要求事項を提示して、複数社から見積もりを取った結果、トータルコストが最も安価となったのが、PCレンタルサービスだったという。
2025/04/14
約4000台のPCをデータレス化しフレキシブルな働き方を実現、NTTデータMSEの事例
客先での開発業務のためリモートワーク環境の整備に着手したNTTデータMSEでは、PCの社外持ち出しが制限されていたことから、データレス化ソリューションを導入した。クラウドストレージとの連携で安全性と利便性の両立を実現している。
2025/04/14
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- システム運用管理
- クライアント端末管理