蓄積したナレッジでサービスデスクの品質向上、データ活用のフレームワークとは
社内外に分散しているナレッジを1箇所に集約して管理するには労力が伴う。そこで本資料では、多忙なサービスデスク業務でも、問い合わせ対応で得たナレッジを集約し、有効活用できる、データ活用のフレームワークについて紹介する。
2024/12/18
- カテゴリ:
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
社内外に分散しているナレッジを1箇所に集約して管理するには労力が伴う。そこで本資料では、多忙なサービスデスク業務でも、問い合わせ対応で得たナレッジを集約し、有効活用できる、データ活用のフレームワークについて紹介する。
2024/12/18
サイバー攻撃が増加している。しかし、システムの多様化が進む中、「脆弱性情報の収集」「対象システムの把握」「対応プロセスの管理」がスムーズに行われず、適切な脆弱性対策ができていないケースがある。これらを解決する方法は?
2024/12/18
複雑化するネットワーク運用を簡素化する方法として注目されている「マルチクラウドネットワーキング」。本資料では、この基礎から、WebサービスやアプリケーションAPI公開におけるセキュリティ強化といった具体例までを解説する。
2024/12/18
進化を続けるサイバー攻撃に対処するためにはさまざまなアプローチが必要だが、ポイントは「スピード」「脆弱性」「巧妙化」「AI」だ。ここ数年で検出されたサイバー攻撃データから導き出された、攻撃トレンドと防御策について解説する。
2024/12/18
積水化学工業では、エンドポイント製品を個別最適で段階的に導入してきた結果、運用負荷やコストの増大に悩まされることになった。同社はどのようにして課題を一掃し、グループ全体のセキュリティ強化を実現したのだろうか。
2024/12/18
約50社の関係会社で構成されるJX金属グループでは、各社が独自に構築・運用したITインフラがセキュリティ上のさまざまな課題を生み出していた。同社は、この問題をいかに解消し、サプライチェーンセキュリティを強化したのだろうか。
2024/12/18
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2024/12/18
バックオフィス業務を支援するソリューションを提供しているfreeeでは、これまで使ってきたEDR製品のライセンス期限終了を契機に、別製品に乗り換えることを決断する。同社がこの決断に至った背景には、どのような事情があったのか。
2024/12/18
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2024/12/18
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2024/12/17