「技術的負債」の発生を前提に、開発ライフサイクル全体を迅速化する手法とは？
製品開発の一連のプロセスにおいては「技術的負債」の発生は避けられず、リリース後の継続的な改善は不可欠だ。この技術的負債の発生を効果的に抑えながら、開発ライフサイクル全体の迅速化を実現する方法を考察する。
2022/09/01
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AIが口コミを自動分析、顧客の声を生かすブックオフコーポレーションの取り組み
口コミサイトの一括管理ツールは、口コミの管理を容易にするだけでなく、経営方針を策定する上でも役立つ。AIによる口コミ分析で顧客の声を基にしたサービス改善を実現したブックオフコーポレーションなど、3社の事例を紹介する。
2022/09/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
Googleマップの運営時間を100分の1に短縮、ピザハットはどう実現した？
売り上げを左右する口コミへの対応を効率化するには、口コミサイトを一括管理できるソリューションが欠かせない。Googleマップの運営にかかる時間を最大で100分の1に短縮したピザハットなど、3社の事例からその効果を明らかにする。
2022/09/01
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
ブランド価値を損なう危険を回避、ネガティブな口コミへの対応を最適化する方法
Googleマップなどへの投稿を参考にする消費者は多く、ネガティブな口コミへの対応を誤ればブランド価値を毀損（きそん）するリスクにつながることもある。適切な対処法について、フローチャートなどを用いて分かりやすく解説する。
2022/09/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
管理者／オペレーター／顧客の悩みを解決、コールセンター運営の改善策とは？
企業にとっての重要な顧客接点であるコールセンターだが、その運営には管理者、オペレーター、顧客という三者三様の課題が山積している。この状況を改善するのが、人に代わって定型的な問い合わせを完結させる「ボイスbot」だ。
2022/09/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
データドリブンな組織へ変わるには？ 自社の文化に合うツールを選ぶ秘訣
意思決定を迅速化し競争優位性を確保するためには、真の意味でのデータドリブンな組織に生まれ変わる必要がある。しかし、そのためのアーキテクチャ導入においては、技術的要件のみを重視すると失敗に終わるケースもあるという。
2022/08/31
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- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
アプリケーションの改修は不要、SQL Serverの簡単なクラウド移行法とは
ハードウェアの保守期限などを契機にSQL Serverのクラウド移行を図りたい組織にとって、注目すべきサービスが登場した。最小限の労力での移行を実現し、その後の運用を大幅に効率化する同サービスの特長に迫る。
2022/08/31
Active Directoryを狙うサイバー攻撃が横行、特権アカウントの悪用をどう防ぐ？
Active Directory（AD）環境を狙うサイバー攻撃が横行しているが、攻撃者は正規の管理者アカウントを悪用するため、その検知は難しい。攻撃者がADを狙う理由や攻撃手法、ADのログ調査の重要性を解説するとともに、有効な対策を紹介する。
2022/08/31
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- セキュリティ
- SIEM／SOAR／セキュリティログ管理
Active Directoryのセキュリティリスクを検出、ログ調査が重要な理由とは
Active Directory（AD）が標的とされ、ドメイン管理者権限が悪用されるサイバー攻撃が増えている。こうした攻撃にはログ調査が有用だが、イベントログはそのままでは検索や調査が難しい。そこで注目したいのがADに特化した診断サービスだ。
2022/08/31
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
「VMware×HCI」でハイブリッド対応をシンプルに、最適解となる理由は？
VMwareによる仮想化製品は多くの企業で採用されているが、従来型のSANベースのインフラに依存していると、仮想化環境のメリットである柔軟性と俊敏性を損なってしまう。この問題を解消するには、仮想化環境に適したHCIが必要だ。
2022/08/31