患者と現場に負担をかけないオンライン診療導入、専門クリニックの取り組みとは
専門クリニックのウェルエイジングは、患者の通院の負担を軽減すべく、ビデオ通話によるオンライン診療の導入を決断。前準備が不要なツールを導入し、患者と現場に負担をかけずに活用できているという同院の取り組みに迫る。
2022/07/01
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社」のホワイトペーパー一覧（3ページ目）
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
製品交換時の対応時間を3割削減、事例で学ぶコールセンター業務の効率化
問い合わせ数の増加による応答率の低下は、コールセンターにとって早急に解消すべき課題だ。こうした中、「電話がつながらない」状況から脱却するとともに、対応時間を3割削減した企業があるという。その取り組みの詳細を紹介する。
2022/06/30
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
“見えるサポート”で顧客の問題解決を迅速化、ベネッセが選択した方法とは？
タブレット教材のニーズが増える一方、初期設定やログイン方法、Wi-Fi接続の設定方法に関する問い合わせに音声だけでは解決できず、サポート対応が長時間化していたベネッセコーポレーション。この課題を解決した方法とは？
2022/06/24
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
コールセンター業務の逼迫を乗り切る、メディケア生命保険に学ぶSMS活用術
保険商品の伸長に伴い入電件数が1.4倍以上に急増し、コールセンターのオペレーター業務が逼迫していたメディケア生命保険。そこで繁忙期や顧客の行動変容への対応も踏まえて同社が採用したのが、あるSMS送信サービスだった。
2022/05/02
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
アンケート回収率を劇的に向上、SMS送信サービスの驚くべき効果とは
明治安田生命保険では、顧客満足度向上のため、郵送によるアンケートや電話対応のモニタリングを実施していたが、その効果に限界を感じていた。そこで同社が導入したのが、SMSという新たなチャネルを活用したアンケート送信だった。
2022/04/22
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
オンライン接客ツールを有効活用、あいおいニッセイ同和損害保険の取り組みとは
コロナ禍を受けてオンラインでの会議や接客が当たり前となった今。損害保険事業の現場でもオンライン化が進んでいる。あいおいニッセイ同和損害保険が展開する、オンライン接客ツールを通じたコロナ対策と業務効率化の取り組みを紹介する。
2021/12/06
訪問のための移動コストを削減、事例で学ぶ業績向上につながる顧客対応の秘訣
コロナ下で敬遠されがちな対面前提の営業・接客から脱却するには、ビデオ通話の活用が有効だ。対面せずとも顔が見える安心感や、訪問のための移動コスト削減などの効果により、業績向上を実現した事例を紹介する。
2021/11/05
直接届く顧客の声がサービス担当者の意識改革に、楽天トラベルに学ぶNPS調査
事業規模が拡大するほど、個々のサービスのパフォーマンスは見えづらくなり、改善の対応も遅くなりがちだ。だが、楽天トラベルでは、サービス提供者に直接ユーザーの声が届くように定期的なNPS調査を行い、その状況を改善したという。
2020/02/28
ファンの声を可視化してサービス向上に、西武ライオンズに学ぶNPS調査の運用法
西武ライオンズでは継続的なサービス向上のためにネットプロモータースコア（NPS）調査を実施してきたが、運用負担が大きく全試合まで手が回らなかった。その状況を改善したのがクラウド型NPS管理ツールだ。調査環境はどう変わったのか。
2020/02/28
アンケート返信率が2倍以上に、三井住友海上火災保険に学ぶ「SMS」活用法
保険加入者とのコンタクトツールとして、SMSを積極的に利用している三井住友海上火災保険。Webマーケティングツール等との連携により、業務効率化だけでなくさまざまな成果を上げている、同社の活用法に迫る。
2019/11/01
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット