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「ジェネシスクラウドサービス株式会社」のホワイトペーパー一覧(2ページ目)

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レポート

オムニチャネル時代の顧客対応を進化させる「7つの条件」、その中身とは?

「最終利益の拡大」「生産性の向上」「コスト削減」という経営目標に対して、コンタクトセンターが貢献するには、チャネル、業務プロセス、顧客データや履歴、対応するスタッフの最適化など、顧客対応に関わる全ての要素を統合する必要がある。

2015/04/17

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク
レポート

モバイル活用でカスタマーエクスペリエンスを向上させる5つの方法

スマートフォンやタブレットなど、モバイルデバイスを用いたショッピングは急激に伸長しているが、カスタマーサービスを最適化した企業はまだ少ない。コンタクトセンターのモバイル対応で顧客満足度を向上させ、企業の収益アップにつなげる方法を探る。

2014/06/27

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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