担当エンジニアへの連絡時間を約7割削減、事例に学ぶカスタマーサービス改善
現行システムに問題があり、問い合わせの対応速度に課題を抱えていたエクシオグループ。同社が担当エンジニアへの連絡にかかる時間を約7割削減した事例から、導入したCSM（Customer Service Management）の効果について詳しく紹介する。
2021/12/07
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「すべて」の検索結果一覧（939ページ目）
製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
問い合わせ件数を70％削減、TISに学ぶITサービスを改善した運用ポータル刷新術
利用していたシステムのサービス終了を契機に、ITサービスの刷新に踏み切ったTIS。ナレッジ共有による業務効率化や問い合わせ件数の大幅削減など、「セルフサービスによる課題解決」を実現したシステム運用プラットフォームを紹介する。
2021/12/07
時間のかかる翻訳／検索作業を効率化、海外拠点とのやりとりを円滑化する方法
海外拠点とのやりとりに欠かせない翻訳／検索作業は、そもそも時間がかかる上、外部の翻訳サービスを利用するにしてもコストが課題となる。これを解消し、業務効率化やコスト削減を実現するには、どんな方法を用いるべきか。
2021/12/06
紙ベースの帳票処理、情報の入力や突き合わせにかかる手間と時間を削減するには？
請求書や発注書、見積書といった紙の帳票を処理する際、記載情報の入力や突き合わせを手作業で行っていては、多くの手間と時間がかかってしまう。同様の課題を抱えていた4社は、いかに帳票処理を効率化したのか。その取り組みを紹介する。
2021/12/06
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
アクセスログをセキュリティ対策に手間なく生かす秘訣とは
セキュリティ対策の重要な要素であるアクセスログだが、その活用には高度な知識と労力を要するため、結局保存するだけになっているケースは多い。この課題を解消し、サイバー攻撃や内部不正といったリスクに効率的に対処する秘訣とは。
2021/12/06
- カテゴリ：
- セキュリティ
- SIEM／SOAR／セキュリティログ管理
多層防御も安全とは限らない、各階層に潜む“弱点”をどう洗い出すか
侵入を前提として、被害を防ぐ多層防御。多くのセキュリティベンダーがその重要性を指摘するが、各階層に弱点が残っていては“鉄壁の防御”とはならない。設定ミスやネットワーク構成、パスワード管理などを網羅的にチェックしておきたい。
2021/12/06
ストレージ最適化製品導入戦略ガイド
効果的なストレージ最適化の導入は、ビジネスにおける重要な要素になっている。本稿ではコスト削減、ハイパーコンバージドインフラ分野、共有ストレージの代替について取り上げる。
2021/12/06
複雑化するリスクプロファイル、AIやRPAの導入で内部監査はどう変わる？
組織を狙う脅威は高度化し続けており、それに伴って内部監査が担う役割も大きくなりつつある。しかし組織のリスクプロファイルは複雑化し、その管理は難度が高くなっていることから、AIやRPAといった最新技術の導入が求められている。
2021/12/06
新たなリスク管理で損失を最小化、デジタルに適合するアジャイル型内部監査とは
内部監査への要求レベルが上がり、高い戦略性や将来を見据える能力が求められる時代となった。こうしたニーズから近年採用が拡大しているのが、アジャイルアプローチをフレームワークに組み込んだ「アジャイル型内部監査」だ。
2021/12/06
サイロ化を解消して定量化も容易に、リスクマネジメントを改善する7要素とは？
企業の目標を達成するためにはリスクマネジメントが不可欠だが、サイロ化が進み、定量化が困難な状況ではその成功は難しい。いま求められているのは、データ主導型かつ動的で部門間コラボレーションも容易な新たなアプローチだ。
2021/12/06