NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
製品交換時の対応時間を3割削減、事例で学ぶコールセンター業務の効率化
問い合わせ数の増加による応答率の低下は、コールセンターにとって早急に解消すべき課題だ。こうした中、「電話がつながらない」状況から脱却するとともに、対応時間を3割削減した企業があるという。その取り組みの詳細を紹介する。
2022/06/30
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データやアプリの分散で変わる統合の考え方、エキスパートはどう取り組むのか
顧客データが幅広く散在する現在、DX時代に事業競争力を飛躍的に高めるため、データの有機的連携への取り組みは加速している。しかし、従来の統合手法はあまり役に立たない。現代の統合エキスパートはどう取り組んでいるのか。
2022/06/30
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リモート時代の勤怠管理、人事総務の負担軽減と生産性の向上を実現するには？
リモートワークの拡大などに伴い従業員の働き方が多様化／複雑化する中、適切な勤怠管理を行うのはますます難しくなり、人事総務部門の負担は増す一方となっている。これを解消しつつ、従業員の意識改革を促し生産性も高める方法とは？
2022/06/30
Tintri （株式会社データダイレクト・ネットワークス・ジャパン Tintri事業部）
専門知識やスキル不要で運用を自動化する仮想化環境特化の新型ストレージとは？
DX推進、増加するアプリケーションに最適インフラを迅速に提供するには、ストレージの専門性や構成変更や調整、性能問題解決などにかかる時間が課題となる。そこで仮想化環境特化の新型ストレージによる運用自動化が注目されている。
2022/06/30
直感的な操作で業務を自動化、700項目の自動化機能を備えたRPAツールとは
さまざまな業務を効率化・省力化するRPAは、働き方改革を推進する企業にとって有効な選択肢となる。直感的な操作でさまざまな業務の自動化を設定でき、スモールスタートも可能なRPAツールを、新機能や自動化の手順も含め詳しく見ていく。
2022/06/30
環境特有の脅威をどう防ぐ？ 実例に学ぶコンテナセキュリティの「常識」
攻めのITで注目されるコンテナ技術だが、特有の環境を利用する脅威などもあり、従来のサーバ管理とは異なるセキュリティ対策が必要とされている。実際の攻撃例を基に、コンテナセキュリティにおける「一般常識」を紹介する。
2022/06/30
クラウド会計サービスの基盤をセキュアに保つ、freeeの「多層防御」体制とは？
AWS上で中小企業や個人事業者向けクラウドサービスを提供するfreeeでは、高度化するサイバー攻撃からサービスを守る多層防御体制を構築している。その中核を担うソリューションを焦点に、同社のセキュリティへの取り組みを紹介する。
2022/06/30
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国税庁OBがインボイス制度を徹底解説、経理DXにつながる対応とは
2023年施行の「インボイス制度」への対応に当たり、経理担当者が押さえておきたいポイントが幾つかある。それらのポイントを押さえつつ、同時に経理DXを推進するには、どのような対応が求められるのか。元国税庁職員の税理士が解説する。
2022/06/30
経理部門の負担が伴う「インボイス制度」対応、業務を効率化する鍵とは？
2023年10月に施行されるインボイス制度だが、その対応には経理部門の業務負担が伴う。この課題を解決する鍵となるのが、電子インボイスの標準規格である「Peppol」だ。その概要や導入メリットを詳しく解説していく。
2022/06/30
今さら聞けないインボイス制度の基礎知識、対応をスムーズにするコツは？
2023年10月の開始日が近づき、早急な対応が迫られているインボイス制度。本資料では、対応を開始するために情報を集めている経理部門に向け、制度の全体像や導入のポイントなど、基礎的な知識をまとめて解説する。
2022/06/30