“在宅”コンタクトセンターの構築には何が必要？ 設備要件から考える最適解
コンタクトセンターの在宅勤務は、今や働き方の文脈だけでなく、事業継続プラン（BCP）の観点からも注目されている。しかし、エージェントの要望に応えながら、そのための環境整備を行うことは容易ではない。この課題を解消する方法とは？
2020/06/04
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ネットワークモダン化の近道、自動化＆アナリティクスで得られる3つの価値とは
レガシーなネットワークを改善する手段として、次世代のスイッチングインフラと管理ツールに目を向ける企業が増えている。自動化とアナリティクスの導入により、生産性やセキュリティはどれだけ向上するのか、その価値を探る。
2020/06/03
BIのダッシュボードの質を左右する“マップ”、読み手を引き付ける10のポイント
BIによるスピーディーな意思決定に役立つダッシュボードを構築するには、読み手をデータに引き付けるようなデザインが不可欠だ。そのために重要となる「マップ」に焦点を当て、最適なマップ作りに必要な10のポイントを解説する。
2020/06/03
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電話対応の改善で顧客接点を強化、売り上げアップを実現するためのCTI活用術
多くの企業で販促費を筆頭にあらゆる支出が削減されている中、大きなコストをかけずに売り上げを向上させる必要がある。こうした中で注目されるのが、クラウド型CTIによる顧客接点の強化だ。そのメリットと効果的な活用法を解説する。
2020/06/03
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リモートワーク環境での電話サポート、オフィスと同等の対応品質を実現するには
リモートワーク導入に際して、大きな課題となっているのが会社の固定電話への対応だ。在宅勤務においても全社的な情報共有を継続し、オフィスと変わらないサポート品質を実現する方法について、動画で分かりやすく解説する。
2020/06/03
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- CX
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クラウドワークロードを脅威から守るために知るべき「6つのユースケース」とは
アプリケーションやサービスのクラウド移行が進む一方、これらワークロードのセキュリティの確保が課題となっている企業は多い。そこで、クラウド環境の保護において、特に知っておきたい6つのユースケースを紹介する。
2020/06/03
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ライセンス違反や情報漏えいを防ぐ、ソフトウェア資産管理のポイント
情報セキュリティやITコストの最適化のためにいま、適切なソフトウェアライセンスの管理が求められている。しかし、その運用に苦労する企業も多い。現場の実態を踏まえ、最適な運用におけるポイントをまとめた。
2020/06/03
散在するナレッジを集約、顧客対応品質を向上するサービス基盤をどう実現するか
顧客対応の窓口となり、さまざまな問題の解決に当たるカスタマーサポートだが、一元的なサービス基盤の整備なしには効率化は望めない。ナレッジの分散に苦しんでいた日本ビジネスシステムズの取り組みから、その改善策を学ぶ。
2020/06/02
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
徹底検証、最新バックアップ技術は“普通のシステム環境”で本当に役立つのか？
バックアップ製品の選定においては性能の見極めが重要となるが、人為的に作成した環境での検証結果では、実際の環境での性能を十分に把握できない。そこで、一般的な環境での検証結果を基に、最新バックアップ製品の実力を明らかにする。
2020/06/02
“最も悪用された脆弱性リスト”から探る脅威動向、いま推奨される対策は？
脆弱性対応やパッチ管理の担当者の多くが、攻撃者が実際にどの脆弱性を悪用しているのかを可視化できていない。2019年に最も悪用された脆弱性のリストを基に、脅威の動向といま推奨される対策を脅威インテリジェンスの観点から解説する。
2020/06/01
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