Uniphore Software Systems Pte Ld.
作業効率化から顧客満足度向上まで、自動化で実現するコールセンターの運用改善
コールセンター業務の改善では、応答内容の要約やコール結果の登録といった「後処理作業」をいかに効率化できるかが鍵となる。そこで注目したいのが、人工知能（AI）などを駆使してこれらの作業を自動化するソリューションだ。
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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応対時の会話から瞬時に洞察を提供、コールセンター業務を効率化するAI活用法
コロナ下でコールセンターの重要度が高まる一方、オペレーター不足や顧客認証の手間といった課題が山積している。こうした背景から近年注目されているのが、品質管理と運用効率化の視点からセンター運営を強力に支援するソリューションだ。
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
アジャイルへの転換でシステム保守を効率化、事例で学ぶ高速開発ツールの実力
システム保守・改修における運用効率の向上が課題となっていたエスペック。ウォーターフォール型からアジャイル開発への転換や開発期間の短縮など、多くの効果を同社にもたらしたのは、あるローコード開発ツール（高速開発ツール）だった。
2021/06/25
ハイブリッドワーク時代の“オフィス”の在り方：何を見直し、どう改善する？
ニューノーマル時代の働き方として定着しつつあるハイブリッドワーク。その環境下では当然、従業員の働き方だけでなく、対外的なアピール方法も変わってくる。ハイブリッドワークに適したオフィスの在り方について考えていく。
2021/06/25
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
オフィスとリモートが混在する“ハイブリッド会議”を快適に進める方法とは
オフィスワーカーとリモートワーカーが混在する“ハイブリッド会議”では、声が聞き取りづらいなどのデバイスに起因するストレスが発生しがちだ。快適なハイブリッド会議を実現するためのデバイス選びについて、ポイントを解説する。
2021/06/25
インフラ管理の効率を20％向上、調査で見えたITトレーニングのベネフィットとは
ITトレーニングにはプロジェクトの成功率を高める効果がある一方、継続的な実施なしには効果が出にくいという事実もある。その中で登場した新たなITトレーニングについて、受講企業への調査を基にベネフィットを検証する。
2021/06/24
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ハイブリッドクラウド普及の裏で進行する情報サイロ化、解消の鍵は「相互接続」
今日のITインフラ要件を満たすべく、すでに多くの組織でオンプレミスとパブリッククラウドの混在環境が採用されている。今後の課題となるのは、それぞれを正しい形で相互接続し、アプリケーションやデータのサイロ化を解消することだ。
2021/06/24
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- クラウドコンピューティング
DXを支える「デジタル事業基盤」の構築へ、日立物流の取り組みとは
DXに取り組む中で、物流拠点や顧客ごとに個別最適化された業務システムが原因で、全社的なデータ分析／利活用基盤がなかった日立物流。IoTセンサーや倉庫管理／配送管理システムのデータなどを収集／分析すべく、同社が選んだ方法とは？
2021/06/24
電子契約に切り替えて本当に大丈夫？ 3つの法的観点で考える有効性と効果
初期費用なし、郵送のタイムラグもなく、印紙税も課税されない「クラウド型電子契約」。一方、押印しないことに不安を抱く企業も少なくない。本資料では、適法性／証拠力／税務対応という3つの観点から、電子契約導入の不安を解消する。
2021/06/24
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- 電子署名／透かし／PKI
新型コロナ対策から出退勤管理までカバー、利用シーン広がるAI型監視のススメ
新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐには、今後、人の流れが戻るだろうオフィスや店舗での体温チェックの仕組みが欠かせない。そうしたニーズに応えるのが、AIとサーマルカメラにより体温検知・出退勤管理を実現する新たな監視システムだ。
2021/06/23
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