データ運用管理の“素人”でも大丈夫、検証で分かった簡単バックアップの実力
データ保護の重要性が高まる一方、人員やスキルの不足によりバックアップ製品の導入に不安を感じるケースも多い。それを解消すべく登場した、簡単さを追求した製品の操作感を、「バックアップの素人」と自らが語るマーケ担当者が検証した。
2021/07/02
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（773ページ目）
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エージェント評価者の負担を軽減、CX向上に効くコンタクトセンター改善の進め方
CXの向上を考える上で重要になる、コンタクトセンターの応対品質向上。その第一歩となるのが、評価者の業務負担を減らし、エージェントの対応力強化に向けた取り組みに時間を割けるようにすることだ。そのために必要な仕組みやツールとは？
2021/07/02
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
ECサイトを支えるクラウド環境が複雑化、アシックスは性能管理をどう最適化した
年間で最も大きな売り上げが期待できるホリデーシーズンに、顧客に影響を与えるクラウドパフォーマンスの低下はビジネスにとって致命的だ。アシックスは、いかにして迅速に問題を特定し、サイトコンバージョン率を最大化したのか。
2021/07/02
Yahoo! JAPANのサービスパフォーマンスを支える監視プラットフォームとは
総合ポータルサイト「Yahoo! JAPAN」を運営するヤフーは、残存するレガシーシステムのモダナイズに着手した。モニタリング環境の刷新のため、100を超えるモニタリング製品を調査。同社が選んだ製品と、その効果について解説する。
2021/07/02
障害の影響範囲をリアルタイムに特定、日立物流ソフトウェアに学ぶMTTRの削減法
大規模なシステム環境を管理する日立物流ソフトウェアは、障害対応に課題を抱えていた。問題箇所を人海戦術で特定せねばならず、無視できない時間を要していたのだ。その解決策として同社が取り組んだのが、AIを用いた自動化だった。
2021/07/02
小売りや製造の現場で進むデジタル変革、通信インフラ環境はどう変わるべきか？
デジタル技術の活用で省人化を図る「現場DX」の取り組みが、小売りや製造、運送、医療などあらゆる業種で加速している。一方で、ネットワークの高速化や機器管理の効率化のためには、通信インフラ環境の整備が欠かせない。その最適解とは？
2021/07/01
2021年4月実施 コロナ禍の企業対応とマーケティング施策
コロナ禍が働く環境やマーケティング施策などへどのような影響を与えているかを調査。IT環境の整備状況、業務遂行上の課題、マーケティング予算や検討してる施策などについてまとめている。3回目の調査となり、前回調査からの変化も把握できるのでマーケティング戦略立案の参考にしてほしい。
2021/07/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
バーチャルイベントシステムの裏側とその効果
コロナ禍で開催が増えているバーチャルイベント。その裏側と出展効果は実際どれほどのものなのだろうか？
2021/07/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
マーケターよ、そのデータはもう死んでいる
世界各地でデータドリブンでのパイプライン創出に取り組むマーケターと話していると、最もよくある障害の1つとして「データ死荷重（Data Deadweight）」だらけの既存のマーケティングリストが話題に上ることがある。
2021/07/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
問い合わせ件数30％アップも、レビュー（口コミ）を活用したマーケティング施策とは？
SaaS、IT製品の購買プロセス（検討製品数、プロセス、決定要因など）をデータから読み解いてみると、「既存顧客の声」＝「口コミ」の重要性が高まってきていることが分かった。「口コミ」つまりレビューを活用したマーケティング事例やホワイトペーパーとしての利用方法も掲載しているので参考にしてほしい。
2021/07/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
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