監査で明らかになった「特権ID管理」の必要性、京都信用金庫はどう取り組んだ？
セキュリティやコンプライアンスの面でのリスクが高まる中、特権ID管理がこれまで以上に重要な課題となっている。確実かつ効率的な管理・運用を実現するための参考としたい、「京都信用金庫」の取り組みを紹介する。
2023/03/06
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理
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決裁までの期間を約半分に短縮、オカムラに学ぶ稟議承認プロセス改善のヒント
多くの企業の働き方改革に貢献するオカムラでは、自社の業務改革も積極的に進める中で、稟議承認プロセスの最適化とシステム化に取り組んだ。従来の複雑なプロセスを改善し、起案から決裁に至るまでの時間を約半分に短縮した方法とは？
2023/03/06
継続的インテグレーションにおける、「ビルド高速化」を実現する方法とは
ソフトウェア開発において「ビルドが遅い」と感じたことはないだろうか。複雑なソフトウェアだから仕方がないとされていたが、今は有効なソリューションもあるという。遅いビルドの弊害を明らかにし、高速化へ向けた対応策を施したい。
2023/03/03
マンガで解説:2ステップから始める「ゼロトラストセキュリティ」の実装方法
従来の境界型セキュリティに代わるアプローチとして「ゼロトラスト」への注目度が高まっているが、理解が追いつかず実装できずにいる企業は少なくない。まずはゼロトラストの基礎を押さえ、そこから次のステップへと進めていきたい。
2023/03/03
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
AIチャットbotの問い合わせ対応でCXが向上、大手企業3社の事例に学ぶ導入の勘所
カスタマーサポート領域を中心にAIチャットbotの導入が進んでいる。「ジェーシービー」など大手企業3社をピックアップし、各社が活用するAIチャットbotの実力と、その活用がもたらす実際の効果を確認していく。
2023/03/03
有人チャット接続数45％減、高精度な対話を実現するAIチャットbotの実力
近年、問い合わせ対応の効率化に向けチャットbotの活用が進んでいるが、利用率が上がらず効率化につながらないケースが散見される。その理由を確認しながら、有力な解決策として注目されるAIチャットbotを紹介する。
2023/03/03
FAQシステムで社内外の問い合わせ業務効率化、自己解決につなげる運用とは？
カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの負担軽減につながる「FAQ」。その運用を取り巻く課題を確認しながら、高性能な検索エンジンと充実した機能、サポート体制でユーザーと管理者双方の課題を解決するFAQシステムを紹介する。
2023/03/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
楽観視できないSAPの「2027年問題」、移行を成功させる鍵とは？
2027年末にSAP ERP 6.0の標準保守が期限を迎える。保守期限自体は2年延期され時間の猶予ができたものの、決して楽観視はできない。ここでは有力な移行先である「SAP S/4HANA」の特長とともに、移行を成功させるための対応策を紹介する。
2023/03/03
優れたITサービスの実現に、ITインフラの可視化と自動化が必要な理由
優れたITサービスを実現することは、複雑化した現代のIT環境では困難な目標になりつつある。その実現に必要な要素となる、ITインフラの自動化と可視化について、適切なソリューションとともに解説する。
2023/03/03
IT運用担当者の日常風景に見る、テクノロジーサービス運用最新化のメリットとは
ITサービス部門とIT運用部門のサイロ化や、手作業によるプロセスに悩む企業も多い。ITサービス運用の最新化、自動化、さらにはITサービスと運用の部門の垣根を越えたコラボレーションを実現することで得られる効果を物語仕立てで見ていく。
2023/03/03
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