優れたITサービスの実現に、ITインフラの可視化と自動化が必要な理由

　優れたITサービスには、ITインフラのあらゆる領域で発生した問題を迅速に特定して解決に導くことが求められるが、現代の複雑化したIT環境においてそれは困難な目標となりつつある。ITインフラの構成変更は問題を引き起こす主要な原因の1つだが、こうした環境ではその影響範囲の特定も容易ではない。

　ITサービスに関するこうした課題を解決するためには、戦略的な自動化とITインフラ全体の可視化が必要だ。戦略的な自動化とは、ITインフラの構成とその変更をリアルタイムかつ自動で検出・記録し、そのデータをITサービスの提供基盤からあらゆるユーザーが活用できるような仕組みを作ることだ。

　本コンテンツではITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）における課題を明らかにするとともに、その解決策について考察している。さらに適切なソリューションを導入することで可用性やパフォーマンスを向上させた複数の事例も紹介しているので、自社のITサービスを強化するためのヒントとして活用してほしい。