IT運用担当者の日常風景に見る、テクノロジーサービス運用最新化のメリットとは

　IT運用担当者であるキャサリンは、新たに影響力の大きいプロジェクトに関与できることに喜びを感じていた。なぜなら、彼女は前の職場でITサービス部門とIT運用部門のサイロ化、手作業による時代遅れのプロセスに苦しめられ、混乱状態から抜け出すべく、現在の先進的な会社にやってきたといういきさつがあるためだ。

　ある日、同僚とのランチからオフィスに戻る途中、キャサリンのスマートフォンにアラートが届いた。その内容は、会社のEコマース受注管理システムの停止可能性という、重要なビジネスサービスに影響を及ぼす恐れがあるものであったにもかかわらず、彼女は同僚に「それほど時間をかけずに解決できると思う」と告げた。

　本コンテンツでは、IT運用担当者のある日常を切り取り、テクノロジーサービス運用の最新化、自動化、最適化、さらにはITサービスと運用の部門の垣根を越えたコラボレーションが、インシデントの原因特定と解決の迅速化にどのように貢献するのかが、ドキュメンタリー調で語られている。併せて、物語の中に登場するテクノロジーサービス運用ソリューションについても簡単に紹介する。