ビッグデータ分析の最終段階に至る道筋は？ 成熟度モデルで理解する導入戦略
いまやビッグデータ分析は、その信ぴょう性を論じる段階から、どの手法を選ぶのかを論じる段階へと移行している。そこで、現在および将来において適切な技術を導入し、新たな価値を生み出すための考え方を「成熟度モデル」に基づき解説する。
2017/10/30
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コンタクトセンターの「つながらない」を解消、自動化の賢い導入術
コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化手法が注目されている。しかし、効果を検証しながら段階的に導入したいという声も多い。ブラザー販売が実践した現実的な自動化へのアプローチを紹介する。
2017/10/30
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カスタマーエクスペリエンス実践ガイド：「顧客の時代」のプラットフォーム活用
ネットで顧客がつながる今の時代、良いモノを作るだけでは足りない。企業は顧客の動向をいち早く察知して購買につなげるアプローチが必要になる。そこで重視されているのが、デジタルを駆使した顧客体験（CX）の提供だ。
2017/10/27
定型業務を効率化、PC操作の自動化で働き方改革を促進
多くの企業が定型作業の自動化に取り組んでいるが、複数のシステムやアプリケーションを超えた作業の自動化は手間がかかる。だからこそ、その課題を解決し人間の作業量を劇的に減らすことができれば、真の働き方改革を実現できる。
2017/10/27
サーバパフォーマンスの最適チューニングでデジタル革新につなげるための方法
IT時代において、サーバのパフォーマンスは企業の業績を大きく左右する。最適なチューニングが業務効率化と生産性向上に直結するといえるだろう。デジタルトランスフォーメーションを目指す企業はいまこそサーバに着目すべきだ。
2017/10/27
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- サーバ＆ストレージ
- IAサーバ／PCサーバ
システム保護から災害対策まで強化――バックアップ運用の統合と自動化の秘訣
分散したプラットフォーム、またオンプレミスの多様な環境を前に、ベストなバックアップ製品を模索している企業は多い。決め手となるキーワードは、「自動化」だ。企業規模を選ばないバックアップ／リストアの効率運用に迫る。
2017/10/26
米国ITサミットレポート：Microsoft Azureなどがテープストレージ活用戦略を紹介
データが爆発的に増加する中、世界的に再注目されているテープストレージ。2017年9月に米国で開催された「Global IT Executive Summit」では、このテープストレージに関して、Microsoft Azureなどの大手企業・研究機関が活用戦略を発表した。
2017/10/26
9事例から学ぶ無停止型サーバのメリット、365日24時間の稼働を実現するには？
製造業で求められる365日24時間の稼働を実現するには、高可用性を持つサーバが欠かせない。このため国内外の製造業を中心に導入されているのが無停止型サーバ。導入企業はどう活用しているのか、9つの事例からその効果を明らかにする。
2017/10/26
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- サーバ＆ストレージ
- IAサーバ／PCサーバ
モバイルでも実店舗でも、一貫した顧客体験を提供するための「3つの戦略」
企業と顧客の接点が多様化する中でも、モバイルを起点とした購買行動がますます拡大している。しかし、購買行動はモバイルだけで完結するものではない。多様なチャネルで、一貫した顧客体験を提供することが求められている。
2017/10/25
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- CX
- マーケティング／営業
サイロ化した顧客情報がCXの足かせに、分散した情報を一元化するには？
企業内のさまざまなシステムや部署に分散・重複する顧客情報。これらを一元的に管理できなければ、顧客のニーズをタイムリーに把握し、顧客体験（CX）を提供するのは困難だ。サイロ化したデータを統合する必要がある。
2017/10/25
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