AIチャットボット最前線：4つの事例から見えてくるサービスの可能性
企業と顧客をつなげるツール「チャットボット」。近年では、AI/ディープラーニング技術を取り入れ、“ユーザーとの自然な対話”が行えるサービスとして市場を拡大している。最新AIチャットボットの特徴と効果的な活用方法に迫る。
2019/03/12
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
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専用線がなくても快適な国際通信を 中国・東南アジアとつながる新サービスとは
グローバル化が進み、中国や東南アジアに拠点を持つ国内企業が増えつつある中、国境を越えるインターネット通信の「遅さ・つながらなさ」が課題となっている。専用線を使わずに安定した国際通信を低コストで実施できる解決策はあるのか？
2019/03/12
コンタクトセンター立ち上げガイド：企画段階でアウトプットすべき10項目
コンタクトセンターの立ち上げにおいては、プロジェクトマネジメントの手法でプロセスを進めることがタスクの漏れや重複を防ぐ上で重要となる。国際標準の知識体系である「PMBOK」に従って、立ち上げ準備の具体的な方法を解説する。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
新人採用や育成、定着……人材難に悩むコンタクトセンターを救うポイントは
人材難があちこちで聞かれる昨今、人が要のコンタクトセンターでも、人材の採用・育成が大きな課題となっている。本資料では、コンタクトセンターの新人育成に焦点を当て、採用から独り立ちまでの段階ごとに実施すべき取り組みを解説する。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
WBSから業務仕様書まで、コンタクトセンターに不可欠な4つのドキュメント作成術
コンタクトセンターの運営で重要となるのが、立ち上げと運用に関するドキュメント作成だ。ここではWBS、運用フロー、運用マニュアル、業務仕様書の4つのドキュメントを取り上げ、それぞれに盛り込むべき内容と作成のポイントを解説する。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンターの目標を早期達成するために、注目すべきKPIは何？
コンタクトセンターの立ち上げにおいて定義したミッションを達成するためには、データ収集とKPI分析のための基盤を早い段階で構築しておくことが望ましい。では、多種多様なデータの中からどのようなKPIに着目すべきなのか。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンター設計ガイド：業務量をどう予測し、アサイン計画を立てるか
コンタクトセンターの立ち上げにおいてまず取り組むべきは、ミッションを定義することと、それにマッチしたセンター設計を構築することだ。その根幹となる「業務量予測」と「必要要員数」の算出方法を具体的に解説する。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
AI活用を阻むサイロ化を解消、「データアーキテクチャ」策定のヒント
ビッグデータ分析やAIが普及する一方、データのサイロ化が壁となり活用を進められない企業は多い。そこで対応策として注目されるのが、「データアーキテクチャ」の策定だ。その具体的な手順や、利用促進のための要件を解説する。
2019/03/08
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
富士フイルムに学ぶデータ活用基盤の作り方：“量より質”の差別化ポイント
ビジネスが「体験価値の競争」に変容している昨今、データ活用の在り方が見直されている。自社保有データとAIを活用した製品強化など、データ活用による差別化を実現している富士フイルムに、その秘訣を聞いた。
2019/03/08
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
メール送信時の悩みを一気に解決、Outlookに必須の3つのアドインツールとは？
「メール」を送る際によくある、目的のアドレスが見つからない、誤送信しそうになったという課題。こうした課題を解決すべく、さまざまなツールが登場している。本資料では、Outlook向けの3つのアドインツールを紹介する。
2019/03/08
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