生成AI×自動化でカスタマーサービスを変革、顧客体験やアプリ開発はどう変わる
現在のカスタマーサービスやフィールドサービスは、顧客と顧客対応にあたる従業員の双方を疲弊させがちで、体験と満足度を高められない残念な状況にある。原因はどこにあり、どうすれば解決できるのか。鍵は生成AIの活用にある。
2025/10/07
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- エンタープライズAI
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「中堅・中小企業とIT」の検索結果一覧（18ページ目）
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受動的なIT運用から脱却し、デジタル従業員体験を向上させる秘訣
ITチームは、問題が起きてから対応する従来型のIT運用に限界を感じている。これを変革し、AIと自動化でプロアクティブなIT運用を実現してデジタル従業員体験（DEX）の質を高めるアプローチが注目されている。
2025/10/07
DX推進の第一歩、富士電機の事例に学ぶファイル／文書管理をデジタル化する方法
DXによる業務改革の必要性は理解していても「何から着手すべきか分からない」「どう進めればよいのか分からない」という声は多い。そこで、最初のDX推進として提案したいのが、紙中心の業務体系を見直し、コンテンツ管理を変革することだ。
2025/10/06
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クラウドネイティブアプリ開発の全体を保護、「CNAPP」完全ガイド
クラウドアプリケーションの開発・提供に際し、いま企業はサイバー脅威を意識して、プロセスをしっかり保護することの必要性に迫られている。その視点から注目したいCNAPPについて、基本から実際の導入までを詳細に解説する。
2025/10/06
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- クラウドセキュリティ
製造業のサービス化を阻む要因とは？ 実態調査と対策事例を紹介
製造業の経営幹部を対象にした最新の調査結果からは、メーカーがカスタマーエクスペリエンスの質を向上させるための戦略への投資を拡大させていることが明らかになった。しかし、その多くは投資に見合うだけの成功を得ていないようだ。
2025/10/06
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- CX
- マーケティング／営業
システムの乱立がキャリアプランを阻害？ 人材管理の落とし穴を回避するには
多くの企業が人材管理システムや学習システムなどの製品を導入し、人材の育成を進めている。今注目されているのが、製品を統一し、従業員の成長と能力開発を実現する「キャリアハブ」だ。キャリアハブの活用シーンや導入効果を解説する。
2025/10/06
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
従業員満足度を高めて「優秀な人材」の定着率をアップさせる方法とは？
企業にとっては、いかに優秀な人材を確保するかが大きな課題となっている。そこで、AIとスキルインテリジェンスを活用することで従業員満足度を高め、定着率の向上、ビジネスの成長へとつなげていくための3つのステップを紹介する。
2025/10/06
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- HR Tech／人事／給与
企業のクラウド利用率が8割超に、データ管理の課題を解決する方法とは？
企業のクラウド利用率は国内で8割を超えるが、バックアップや災害対策の不安は根強く残っている。そこで注目したいのが、暗号化によるセキュリティ強化機能などを備え、オンプレミス級の高信頼性を実現するストレージ製品だ。
2025/10/06
障害が発生しても業務を止めない、SANストレージの可用性を高める秘訣
近年のSANストレージには、データの保護と可用性を確保することが求められている。そこで登場したのが、SAN専用のオールフラッシュアレイだ。本資料では、99.9999％を超える高可用性を実現する同ストレージの実力を紹介する。
2025/10/03
アプリケーションを適切に保護、注目される「DevSecOps」のアプローチとは？
アプリケーションセキュリティが重視される一方、セキュリティ対策が追い付かず、アプリケーションの脆弱性が問題になり始めている。こうした中で、開発初期からセキュリティを組み込む「DevSecOps」のアプローチが注目されている。
2025/10/03
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